Cómo una Línea Directa de IA Podría Ayudar a las AGs a Gobernar Efectivamente la IA
Como ocurre con toda nueva tecnología, la inteligencia artificial tiene el potencial de resolver problemas así como de crearlos. Esto coloca a los legisladores en una situación difícil. Las leyes aprobadas rápidamente pueden convertirse en una barrera no intencionada para realizar algunos de los mejores casos de uso de la IA, mientras que la ausencia de regulaciones oportunas podría exponer a los consumidores a fraudes, estafas y abusos con pocas soluciones.
El desafío se complica: como en cualquier nuevo mercado comercial, el mercado de la IA incluye tanto actores buenos como malos. Las empresas de IA ya se han enfrentado a acusaciones de exagerar la precisión de sus herramientas, anunciar capacidades que no existen o prometer resultados que son inalcanzables. Sin embargo, también sabemos que hay un número creciente de empresas de IA que trabajan incansablemente para ofrecer las herramientas de IA más confiables y transformadoras posibles.
La Necesidad de Separar los Actores
Cómo separar los dos no es una tarea fácil, y es especialmente difícil para los fiscales generales estatales, quienes tienen la responsabilidad de hacer cumplir las leyes de protección al consumidor y, por lo tanto, no pueden permitirse la ventaja de permanecer al margen y simplemente esperar que una nueva tecnología funcione como se pretende.
Afortunadamente, hay una táctica probada que puede ayudar con esta difícil tarea de aplicación, que si se expande y se desarrolla a nivel nacional, podría ayudar a los encargados de hacer cumplir la ley a lidiar mejor con el paisaje siempre cambiante de la IA: pedir a los consumidores información más específica y oportuna sobre cómo están utilizando la IA y con qué fines — buenos, malos y otros.
Propuesta de una Línea Directa de IA
En la práctica, esto se vería como la creación de un portal de quejas para consumidores en línea que podría servir como un recurso integral para que los consumidores compartan sus experiencias con diferentes empresas y herramientas de IA. Una línea directa de IA de este tipo permitiría una mejor recolección de información y reduciría las probabilidades de que los fiscales generales estatales impongan paternalistamente sus propias opiniones sobre si un determinado caso de uso de IA es bueno o malo o etiqueten prematuramente ciertas prácticas comerciales como injustas, engañosas o abusivas.
Identificación de Actores Negativos
Una línea directa dedicada puede llenar parcialmente tres vacíos de información. Hay el vacío obvio de identificar a los actores de IA negativos y los casos de uso de IA malos lo antes posible. Los consumidores siempre serán los primeros en experimentar cuando la IA falla o cuando una empresa de IA recurre a comportamientos anticompetitivos. En esta etapa temprana en el desarrollo y adopción de la IA, es crucial que los consumidores compartan esta información de manera precisa y rápida.
Otro vacío potencial es la discrepancia entre lo que aparece en los titulares de noticias y la experiencia real de los consumidores en su día a día. La gobernanza no debería estar guiada por historias sensacionalistas y poco representativas, como informes altamente cuestionables sobre el uso de agua por parte de la IA. Por mejor o por peor, a menudo somos susceptibles de dar demasiado peso a anécdotas convincentes, especialmente aquellas que tocan nuestras prioridades políticas centrales. La formulación de políticas y la aplicación de la ley exigen un enfoque más riguroso.
La Clave de una Línea Directa Dedicada
Es por eso que se justifica una línea directa de IA independiente. Aunque existen otras líneas directas estatales y federales, como el mecanismo de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor para presentar quejas sobre servicios y productos financieros, hay algunos defectos en simplemente intentar añadir una extensión de IA a una herramienta preexistente.
Primero, es importante que la información específica de IA se recoja de la manera más precisa posible y se comparta con los actores apropiados de manera oportuna. Es esencial tener una línea específica de IA, aunque tal vez podría fusionarse con canales preexistentes en el futuro.
Segundo, es clave que la gente conozca plenamente este mecanismo para compartir información sobre la IA. Si la IA se convierte en una de varias tecnologías cubiertas por una línea directa, puede ser más difícil para las personas encontrar el foro correcto.
Fomentar la Confianza y la Innovación
Las iniciativas de protección al consumidor como esta propuesta de línea directa de IA y el deseo de mantener mercados competitivos a menudo se enfrentan entre sí. La verdad es que toda esta información puede fomentar la innovación. Cuanto más pronto se responsabilice a los actores negativos por su comportamiento, más fácil será para las empresas de IA responsables e innovadoras competir en igualdad de condiciones. Asimismo, cada aumento en la confianza del consumidor en el mercado de IA y las herramientas de IA incrementará la demanda por la última tecnología, abriendo más mercados para más actores que compitan.
Conclusión
Esta línea directa no se trata de castigo o pánico — se trata de construir una imagen más completa de cómo la IA está dando forma a la vida de las personas. Al invitar al público a compartir sus historias de manera dirigida, podemos tomar decisiones más inteligentes, rápidas y justas. Esta iniciativa es necesaria, pero es crucial no pasar por alto detalles críticos. Los consumidores deben tener la garantía de que cualquier información personal compartida a través de una línea directa de IA no aparecerá en resúmenes y documentos públicos. Las presentaciones también deberían ser revisadas para reducir las probabilidades de que la línea directa esté llena de informes falsos. Sin embargo, ahora no es el momento de quedar atrapados en estos detalles. Es momento de actuar.
