Contratación de Soluciones de IA Agente: Cambiando el Modelo de SaaS a Servicios
Resumen: A medida que los productos de IA agente pasan de ser herramientas pasivas a actores autónomos, se observa un cambio más allá de los modelos de contratación tradicionales de SaaS hacia un enfoque híbrido que incorpora cláusulas al estilo BPO, que incluyen definiciones de servicios, garantías, SLA basados en resultados, indemnización más amplia, derechos de gobernanza y auditoría, y propiedad de datos.
Durante años, la contratación de productos de IA generativa (GenAI) se ha establecido principalmente en un modelo familiar de Software como Servicio (SaaS): el proveedor pone el producto GenAI disponible en su plataforma y la empresa cliente es responsable de su uso. Este modelo tiene sentido cuando el producto de IA es una herramienta pasiva, un copiloto que sugiere, pero no actúa.
Sin embargo, la IA agente no se ajusta perfectamente a este modelo de contratación. La «IA agente» se refiere a sistemas que pueden planificar y ejecutar de manera autónoma tareas complejas para lograr un objetivo. En lugar de solo sugerir contenido, actúan de manera autónoma en nombre de la empresa.
Espectro de Soluciones de IA Agente
La IA agente incluye una gama de productos. En un extremo, hay herramientas de IA agente de propósito general que permiten a las empresas desarrollar y construir sus propios agentes de IA. El equipo de la empresa tiene la capacidad sustancial de entrenar, ajustar, adaptar, programar y dirigir esos agentes. En el otro extremo, hay soluciones de IA agente desarrolladas por proveedores para realizar funciones específicas, como manejar consultas de pagos de proveedores o ayudar a los empleados a acceder a sus beneficios. El equipo de la empresa tiene capacidad limitada o nula para influir en cómo operan los agentes de IA.
A medida que una solución de IA agente comienza a actuar de manera autónoma en nombre de una empresa, la naturaleza de la relación del proveedor con la empresa cambia de licenciar una herramienta a proporcionar un servicio. Con ese cambio en la relación, el modelo de contratación también se transforma en uno más orientado a servicios.
Cláusulas Críticas en la Contratación
Este análisis identifica seis cláusulas críticas donde el marco estándar de contratación de SaaS no se ajusta bien a las soluciones de IA agente y propone versiones actualizadas al estilo BPO como un punto de partida más equilibrado y apropiado.
1. Definiciones y Alcance del Servicio
La cláusula SaaS: Un acuerdo estándar de SaaS define el “Servicio” como una plataforma de software alojada, con la empresa recibiendo un derecho no exclusivo para acceder y usar esa plataforma.
La solución al estilo BPO: El “Servicio” se definiría como el conjunto de tareas y responsabilidades que el proveedor se compromete a completar utilizando agentes de IA, especificando la “delegación de autoridad” y cualquier “guardarrail de políticas”.
2. Garantías del Servicio
La cláusula SaaS: “EL SERVICIO SE PROPORCIONA TAL CUAL, CON TODOS LOS DEFECTOS.”
La solución al estilo BPO: Un enfoque al estilo BPO incluiría garantías de rendimiento, que aseguran que los servicios se realizarán de manera profesional y conforme a los estándares de la industria.
3. Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
La cláusula SaaS: Los SLA miden la disponibilidad de la plataforma.
La solución al estilo BPO: Los SLA serían operacionales y medirían resultados en lugar de solo disponibilidad.
4. Indemnización
La cláusula SaaS: Las indemnizaciones suelen ser limitadas.
La solución al estilo BPO: Las indemnizaciones serían más amplias, cubriendo una gama más amplia de reclamaciones de terceros que surjan de las acciones autónomas del agente.
5. Gobernanza y Derechos de Auditoría
La cláusula SaaS: Los derechos de auditoría pueden estar limitados.
La solución al estilo BPO: Proporcionaría derechos de auditoría más amplios, permitiendo a la empresa auditar el rendimiento de los agentes de IA.
6. Datos, Derechos de Propiedad Intelectual y Entrenamiento del Modelo
La cláusula SaaS: Los términos pueden otorgar al proveedor una licencia amplia sobre todos los datos generados.
La solución al estilo BPO: El contrato establecería claramente que la empresa posee todos los datos que se envían al agente y todos los resultados generados.
Conclusión: Forjando el Contrato Híbrido
El camino a seguir para la adquisición de IA agente no será eliminar por completo el modelo de contratación de SaaS, sino crear un nuevo modelo de contratación híbrido que aproveche tanto la estructura escalable y basada en suscripción de los contratos SaaS como los compromisos de rendimiento y gobernanza de los estilos BPO.
