Riesgo de IA de terceros: las preguntas que el CX debe hacer (antes de la firma de la adquisición)
Descubre por qué los líderes están apresurándose hacia la IA bajo la presión de los consejos de administración, competidores y proveedores, a menudo sin comprender realmente cómo funciona o sin establecer las salvaguardas adecuadas. Se explica cómo la IA agente y los sistemas en la nube altamente interconectados están aumentando la complejidad, el riesgo y la preocupación del consumidor en torno a la seguridad de datos y la privacidad.
Comprendiendo el riesgo de IA de terceros
A partir de ahí, se vuelve práctico: qué significa realmente el riesgo de IA de terceros, por qué los clientes siempre culpan a la marca (y no al proveedor), y cómo suelen surgir problemas dentro de las organizaciones, desde flujos de trabajo rotos hasta una comunicación deficiente cuando ocurren incidentes.
Preguntas clave para los proveedores
Se comparten preguntas clave que se deben hacer a los proveedores sobre datos, gobernanza y rendimiento del modelo, así como la forma en que los líderes de CX pueden trabajar de manera más efectiva con seguridad, adquisiciones, finanzas y legales.
Un enfoque más deliberado
Se cierra con un poderoso desafío: dejar de actuar como la liebre persiguiendo la moda de la IA y comenzar a ganar como la tortuga con un enfoque más lento, deliberado y centrado en la confianza.
Si estás considerando la IA en tu pila de CX, este es un tiempo de más de 30 minutos que no puedes permitirte omitir.
