AI en Llamadas de Telemarketing
Los lectores de este blog saben que la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) declaró que las llamadas de telemarketing que utilizan inteligencia artificial (IA) están sujetas a las restricciones de la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) sobre las transmisiones de «voz artificial o pregrabada». A medida que el uso de la IA se vuelve más común, varios estados han tomado medidas para regular su uso en llamadas a los consumidores.
Regulación Específica por Estado de las Llamadas de IA
Dado que las llamadas de IA se encuentran dentro del ámbito de la TCPA, ciertas llamadas de IA realizadas a los consumidores, sin su consentimiento previo expreso, violan la TCPA. En ausencia de una ley federal integral que regule el uso de llamadas de IA, algunos estados han promulgado regulaciones centradas en su uso en llamadas a los consumidores.
Por ejemplo, California requiere que las empresas primero: (1) notifiquen al destinatario de la llamada, con una voz natural (es decir, un operador en vivo), que seguirá una voz artificial; (2) proporcionen detalles sobre la naturaleza de la llamada y la información de contacto de la parte que llama; y (3) obtengan consentimiento antes de reproducir el mensaje de IA o pregrabado.
La «Ley para Asegurar la Transparencia en las Transacciones de Consumo que Involucran Inteligencia Artificial» de Maine exige una divulgación clara y conspicua a los consumidores de que están interactuando con un sistema de voz o chat de IA para evitar confundirlos haciéndoles creer que es humano. De manera similar, las empresas que operan en Utah (notar que las leyes de Utah respecto al uso de IA difieren para ocupaciones que requieren licencia o certificación estatal) deben divulgar, de manera clara y conspicua, el uso de IA generativa si los consumidores lo solicitan. Esta divulgación debe proporcionarse al inicio de una comunicación verbal y electrónicamente antes de una comunicación electrónica con los consumidores.
California, Maine y Utah son solo algunos ejemplos de estados que regulan el uso de IA en llamadas de telemarketing. Muchos estados, incluyendo los mencionados, regulan el uso de IA en otras áreas, incluyendo: (1) atención médica y política; y (2) IA utilizada por empresas para automatizar procesos de toma de decisiones y en el perfilado de consumidores. Hasta que se promulgue una legislación federal integral, este mosaico de regulaciones estatales sobre IA expone a las empresas a una serie de riesgos legales.
Consejos Prácticos para el Cumplimiento
Cumplir con las regulaciones de IA, la TCPA y otras leyes federales y estatales de telemarketing requiere la orientación de abogados que están a la vanguardia en el ámbito del derecho de telemarketing.
