Kore.ai lanza una plataforma para abordar la expansión de la IA en las empresas
Kore.ai ha lanzado su Plataforma de Gestión de Agentes (AMP), una capa de software destinada a gobernar y monitorear los agentes de IA en grandes organizaciones a medida que se multiplican y se vuelven más difíciles de gestionar.
Expansión de la IA en las empresas
Muchas empresas ahora operan agentes de IA en diversas unidades de negocio, equipos de desarrollo y entornos en la nube. Esta expansión puede dejar a las funciones tecnológicas y de riesgo sin una visión clara de lo que está funcionando, su coste o qué controles se aplican. Los analistas de la industria han descrito esta tendencia como «expansión de la IA».
Se prevé que en los próximos años las empresas operen miles de agentes de IA en sus funciones comerciales. Este cambio plantea preguntas operativas sobre la ejecución de políticas, la auditabilidad, el monitoreo del rendimiento y cómo medir los resultados comerciales.
Características de la Plataforma de Gestión de Agentes (AMP)
Kore.ai posiciona AMP como una capa de control única para estas implementaciones, describiéndola como un centro de comando unificado para agentes de IA y sistemas relacionados dentro de una empresa.
AMP está diseñada para funcionar a través de diferentes marcos de agentes, proveedores de nube y entornos de desarrollo. Soporta múltiples sistemas, consolidando la observabilidad, los controles de gobernanza, el monitoreo del rendimiento y la medición de valor en una sola capa. Esta plataforma permite a las organizaciones pasar de experimentos descentralizados a prácticas de implementación más estandarizadas.
Visibilidad y gestión de costes
Un enfoque clave es la visibilidad en lo que hacen los agentes y cómo se comportan con el tiempo. En muchas organizaciones, las implementaciones comienzan como iniciativas a nivel de equipo en áreas como atención al cliente, soporte de TI, operaciones de ventas, finanzas e ingeniería de software. Con el tiempo, pueden surgir cadenas de herramientas y elecciones de modelos separados, complicando la supervisión para los equipos de seguridad y auditoría interna, especialmente cuando los agentes manejan datos sensibles.
Kore.ai destaca un estudio de evaluación como un componente central de AMP, diseñado para ayudar a los equipos a probar el comportamiento de los agentes, los flujos de trabajo y los resultados antes de pasar los agentes a producción. Además, se enfatiza la interoperabilidad, ya que muchas herramientas de gobernanza están estrechamente acopladas a un solo entorno de proveedor.
Implicaciones para la gobernanza empresarial
Las organizaciones están formalizando marcos de gobernanza de IA que a menudo involucran a equipos de TI, cumplimiento y propietarios de negocios. Los sistemas basados en agentes añaden complejidad, ya que pueden encadenar acciones a través de múltiples herramientas y conjuntos de datos, dificultando el seguimiento desde una solicitud inicial hasta una acción automatizada.
Kore.ai aborda esta brecha operativa tratando a los agentes de IA como activos que requieren gestión de ciclo de vida, controles de políticas y monitoreo continuo, similar a otro software crítico para el negocio.
Conclusión
Con la expansión de la IA en las operaciones empresariales, la necesidad de gobernanza, monitoreo y responsabilidad se vuelve cada vez más crucial. AMP está diseñada para entornos de múltiples agentes y ecosistemas de IA heterogéneos, proporcionando una base central para gobernar la adopción de IA a medida que se expande dentro de una organización.
