OpenAI y la Responsabilidad por Robo-llamadas y Mensajes de Texto
En la actualidad, muchas plataformas de outreach con «voz AI» prometen reemplazar a los agentes humanos, alegando ser más baratas, mejores y más conformes a la normativa. Sin embargo, esto plantea un dilema sobre si los consumidores realmente prefieren interactuar con un bot en lugar de una persona.
La mayoría de estas plataformas se basan en tecnologías de OpenAI y, aunque OpenAI puede no tener conocimiento de los mensajes enviados, un gran número de llamadas realizadas utilizando estas plataformas están violando la Ley de Protección al Consumidor de Telefonía (TCPA).
Regulaciones y Consentimiento
La tecnología está regulada por la TCPA y se está utilizando en circunstancias donde el consentimiento no se ha obtenido de manera adecuada. Esto abre la puerta a litigios, tanto para los llamadores como para los demandantes bajo la TCPA. La posibilidad de demandar directamente a OpenAI por todas las llamadas realizadas por sus usuarios parece ser una idea atractiva para algunos abogados.
Implicaciones Financieras
Se estima que cientos de millones de llamadas y mensajes de texto se están realizando diariamente utilizando OpenAI. Si solo el 1% de estas interacciones son ilegales, la exposición teórica de OpenAI podría alcanzar cifras astronómicas. Considerando un costo de $500 por llamada, la responsabilidad en una acción colectiva podría superar un billón de dólares.
El Caso William Lowry
Un consumidor está buscando responsabilizar a OpenAI por los textos enviados a través de una compañía, utilizando números obtenidos de otra plataforma. La demanda busca representar a todas las personas en los EE. UU. que recibieron mensajes de marketing generados en una plataforma de OpenAI sin el consentimiento adecuado, especialmente si su número estaba en la lista de No Llamar.
Desafíos Legales
A pesar de la magnitud de la demanda, existen grandes obstáculos para tener éxito contra OpenAI en un caso de TCPA. Si se puede demostrar que OpenAI sabía o debería haber sabido que su producto se estaba utilizando para violar la ley, podría haber bases para el caso, aunque la amplitud de la definición de la clase podría ser un impedimento importante.
Conclusión
OpenAI podría enfrentarse a serios problemas legales en este contexto. Las soluciones de voz y texto que se basan en la tecnología de OpenAI deben prestar atención a este caso, ya que podrían surgir cambios significativos en respuesta a esta demanda.
