AI chatbots y la ley de competencia: un análisis de las investigaciones antimonopolio sobre WhatsApp
El auge de los agentes de IA conversacional, desde chatbots simples hasta asistentes sofisticados capaces de comercio autónomo, está transformando la interacción entre empresas y consumidores con los servicios digitales. A medida que esta tecnología evoluciona, las autoridades de competencia a nivel mundial están examinando si las plataformas tecnológicas más grandes pueden ejercer control sobre el acceso a los mercados emergentes de IA.
Investigación antimonopolio sobre WhatsApp
La investigación antimonopolio de la Comisión Europea (CE) sobre la política de WhatsApp de Meta, iniciada en diciembre de 2025, y las rápidas intervenciones regulatorias que han seguido, proporcionan una visión de los riesgos de competencia asociados con la IA conversacional. Los reguladores globales están intensificando la vigilancia en la intersección de los nuevos mercados de IA y el poder de las plataformas. Se están utilizando medidas provisionales como táctica de cumplimiento, lo que indica que los reguladores quieren actuar rápidamente para desbloquear barreras a la competencia en los mercados de IA.
Nueva política de IA de WhatsApp
En octubre de 2025, Meta actualizó los términos de WhatsApp Business para regular cómo las empresas pueden implementar servicios de chatbots basados en IA. La característica clave de esta política es una restricción sobre los chatbots de IA de terceros en WhatsApp, que entró en vigor el 15 de enero de 2026 para los proveedores de IA ya presentes en WhatsApp. Para los nuevos proveedores, la política se aplicó desde el 15 de octubre de 2025. Esta nueva normativa prohíbe a las empresas utilizar la API de WhatsApp Business si el servicio principal que ofrecen a los usuarios es un chatbot o asistente de IA.
Respuesta coordinada de las autoridades de competencia
La investigación de la CE se centra en la posible exclusión de servicios rivales y si Meta está aprovechando injustamente su poder de mercado en el sector de mensajería para excluir a proveedores competidores de servicios de chat de IA. Además, hay preocupaciones sobre el favorecimiento de sus propios servicios y el impacto en la innovación y el bienestar del consumidor.
La autoridad de competencia de Italia ha iniciado una investigación antimonopolio, advirtiendo que el cambio repentino en las reglas de operación de WhatsApp obstaculiza el desarrollo y los planes de inversión de los rivales, impactando irreversiblemente la competencia. En Brasil, la autoridad de defensa económica también ordenó a Meta suspender sus nuevos términos contractuales mediante una medida cautelar, argumentando que la nueva política podría dañar la competencia al excluir a los rivales y favorecer su propio asistente de IA.
Justificaciones procompetitivas de Meta
Meta ha defendido su nueva política argumentando que es una medida necesaria para proteger la integridad técnica y el rendimiento de WhatsApp. La empresa sostiene que los chatbots de IA de terceros ejercen una presión excesiva sobre los sistemas de WhatsApp. Además, argumenta que el mercado de asistentes de IA es altamente competitivo y que los proveedores de IA tienen muchas otras formas de llegar a los usuarios. Según Meta, su actualización de términos no perjudicará la innovación ni la elección del consumidor, ya que los desarrolladores de IA rivales siguen siendo libres de competir fuera de WhatsApp.
Conclusión
Meta se enfrenta a múltiples investigaciones en diferentes jurisdicciones sobre sus políticas de WhatsApp. La resolución de estas cuestiones dependerá de si Meta puede demostrar que su política está objetivamente justificada y produce eficiencias que superan cualquier efecto anticompetitivo. Esta situación plantea importantes implicaciones para el futuro de la competencia en el mercado de chatbots de IA.
