Singapur: La Inteligencia Artificial Agente para Servicios Gubernamentales Confiables y Mejorados
En un mundo donde los ciudadanos esperan que los servicios gubernamentales sean rápidos, sin problemas y eficaces, Singapur explora la Inteligencia Artificial Agente como una solución para ofrecer servicios públicos más inteligentes y responsivos, al tiempo que se protege la confianza pública.
Expectativas Ciudadanas y Desafíos en el Servicio Público
Durante el Foro del Sector Público de ServiceNow, se destacó la necesidad de cerrar la brecha entre las expectativas de los ciudadanos y la realidad de la entrega de servicios. Según investigaciones de ServiceNow, casi la mitad de los ciudadanos en Singapur (47%) exigen que los servicios se ofrezcan de manera rápida, mientras que el 45% desea evitar ser transferido entre departamentos.
La implementación de la Inteligencia Artificial Agente busca abordar esta demanda, pero también enfrenta el desafío de la complejidad de los diferentes sistemas de datos y normas dentro de la administración pública.
Colaboración Interagencial y Automatización de Flujos de Trabajo
La Inteligencia Artificial Agente ayuda a romper silos a través de la colaboración entre agencias, permitiendo una experiencia más fluida para los ciudadanos. ServiceNow ha introducido la Torre de Control de IA, un centro de inteligencia que conecta diversas iniciativas de IA dentro de una organización con sus servicios y tecnologías centrales.
Por ejemplo, en el caso de un buscador de empleo, la Torre de Control de IA puede automáticamente presentar servicios complementarios de diferentes agencias gubernamentales a través de un único portal de empleo, optimizando la experiencia del usuario.
Desbloqueando Flujos de Trabajo Inteligentes
La automatización de tareas repetitivas y la presentación instantánea de información son vistos como oportunidades clave por la Inteligencia Artificial Agente. Esta tecnología permite que los servidores públicos se concentren en tareas de mayor valor.
Sin embargo, para que esta transformación tenga éxito, es necesaria una gestión del cambio que permita a las organizaciones gubernamentales rediseñar sus procesos de manera integral. La transición hacia flujos de trabajo inteligentes es un paso necesario para mejorar la entrega de servicios.
Construyendo Sistemas Seguros y Confiables
La confianza es fundamental para la adopción de la Inteligencia Artificial en el sector público. Sin un gobierno robusto y una seguridad adecuada, la adopción de la IA podría erosionar la confianza pública. Es esencial que la seguridad se integre en cada nivel, desde el manejo de datos hasta la concienciación de los empleados.
Para abordar los desafíos de gobernanza, ServiceNow ofrece su Centro de Excelencia de IA para ayudar a las agencias a equilibrar la escalabilidad con la supervisión, asegurando que la IA cumpla con los estándares necesarios y genere valor.
Conclusión
Combinando flujos de trabajo inteligentes con marcos de confianza robustos, Singapur tiene la oportunidad de demostrar cómo la Inteligencia Artificial Agente puede permitir a los gobiernos satisfacer las crecientes expectativas de los ciudadanos en cuanto a rapidez, claridad y empoderamiento, mientras se preserva la confianza pública.
