AI compliance: Cómo integrar con éxito la IA en tus flujos de trabajo de cumplimiento
Es fácil pensar que la única forma en que «IA» y «cumplimiento» pueden pertenecer a la misma oración es en el contexto de un robot que da conferencias monótonas pero aterradoras a los humanos sobre cómo cumplir con sus órdenes. Sin embargo, la IA puede desempeñar un papel útil en los flujos de trabajo de cumplimiento sin requerir un apocalipsis de IA.
Los equipos de cumplimiento pueden utilizar la IA sin comprometer la seguridad ni crear más problemas de los que resuelven. La clave es evitar reemplazar el juicio humano con un chatbot en un traje, y en su lugar encontrar el equilibrio adecuado entre la automatización y la experiencia.
Comenzar con victorias de bajo riesgo
Para muchos profesionales del cumplimiento, la IA puede parecer ese compañero de trabajo demasiado seguro que significa bien pero no entiende las apuestas. En funciones altamente reguladas como el cumplimiento y el legal, la adopción de la IA no ha sido rápida. Y no es porque las herramientas no sean útiles, sino porque los datos son a menudo demasiado sensibles.
Sin embargo, eso no significa que la IA no pueda ser útil. La IA ha tenido éxito en áreas donde los datos son menos arriesgados pero el consumo de tiempo sigue siendo real. Por ejemplo, herramientas que utilizan IA para revisar gastos pueden identificar cargos duplicados o violaciones de políticas en minutos, ahorrando horas de revisión manual.
La IA debe apoyar la toma de decisiones, no reemplazarla
La IA es brillante para el reconocimiento de patrones, pero no tan buena con las complejidades regulatorias. Puede ayudar a reunir piezas del rompecabezas, pero no se espera que complete la imagen. Por eso, es fundamental que la automatización de la IA se utilice para tareas repetitivas y de bajo riesgo, mientras que las decisiones de cumplimiento reales siguen necesitando la mente humana.
Automatizar la recolección de evidencia
La automatización ha transformado la preparación para auditorías, permitiendo que la recolección de evidencia se realice automáticamente, reduciendo el tiempo de preparación en al menos un 70%. Estos sistemas no solo recogen información, sino que también alertan sobre problemas en tiempo real, evitando que se conviertan en problemas más grandes.
Mantener a los humanos a cargo de los detalles
A pesar de los éxitos, no todas las tareas son adecuadas para la automatización. Los intentos de automatizar completamente el cumplimiento del servicio al cliente han resultado en errores que pueden tener un gran impacto, recordando que incluso pequeños errores en el cumplimiento pueden causar grandes problemas.
Conclusión
La IA puede ser un aliado en los flujos de trabajo de cumplimiento, pero solo si se implementa de manera reflexiva. En lugar de elegir entre la experiencia humana y la inteligencia artificial, la integración exitosa de la IA en el cumplimiento significa encontrar el punto dulce donde ambos trabajan juntos. La IA sobresale en manejar tareas repetitivas y basadas en datos, mientras que el juicio humano sigue siendo irremplazable para decisiones complejas.
