AI Sandboxes Permiten a Empleados del Gobierno Estatal Experimentar de Manera Segura
En 2023, el Departamento de Tecnología de California (CDT) lanzó un sandbox de inteligencia artificial generativa que empoderó a los empleados estatales para experimentar de manera segura con la integración de la IA en las operaciones del sector público.
La iniciativa del sandbox de IA recibió reconocimiento como ganador del premio AI 50 2025 por el Centro para la IA Pública en su programa nacional inaugural de premios este verano.
Uso de los Sandboxes de IA por los Empleados Gubernamentales
El CDT administra el sandbox de IA del estado y apoya a otras agencias con expertos en seguridad, datos, infraestructura y arquitectura. La agencia comparte responsabilidades con un grupo estatal que busca la innovación en IA generativa y la Oficina de Datos e Innovación (ODI).
La ODI realiza investigaciones y pruebas de experiencia del usuario sobre las pruebas de concepto, mientras que el departamento que innova proporciona personal para usar y evaluar la solución. Cada solución es diferente, y los departamentos trabajan con proveedores para utilizar la solución.
Aplicaciones en New Jersey
New Jersey también estableció un sandbox de IA en 2024. El estado mejoró la herramienta a principios de 2025 y luego encuestó a sus empleados sobre cómo la estaban utilizando. Las cinco principales formas en que los empleados estatales dicen que están utilizando la herramienta son:
- Redacción y edición: Mejora de correos electrónicos, memorandos e informes para mayor claridad y profesionalismo.
- Resumen de documentos: Condensación de textos extensos y información compleja para una rápida comprensión.
- Corrección de pruebas: Asegurando que la comunicación esté pulida y libre de errores.
- Generación de ideas: Ayuda en la creación y refinamiento de contenido y proyectos.
- Soporte técnico: Asistencia con codificación, análisis de datos y creación de esquemas de presentación, optimizando flujos de trabajo y aumentando la eficiencia.
Proyectos Apoyados por Gobiernos Estatales con Aplicaciones de IA
En California, el sandbox de IA apoya proyectos como:
- Insights de Gestión de Tráfico de Caltrans.
- Evaluación de Seguridad de Usuarios Vulnerables.
- Productividad del centro de llamadas del Departamento de Impuestos y Tarifas.
- Programas de la Agencia de Salud y Servicios Humanos del estado para acceso al lenguaje y inspecciones de instalaciones de salud.
Los organismos estatales de New Jersey trabajan con la Oficina de Innovación de New Jersey en varios proyectos en curso que utilizan los sandboxes de IA. Por ejemplo:
- Rediseño de menús de centros de llamadas, generando mejores opciones de menú de autoservicio para preguntas sobre impuestos a la propiedad, resultando en un aumento del 50% en las llamadas resueltas sin hablar con un agente.
- Analizando datos de retroalimentación pública para identificar problemas comunes.
- Redacción de correos electrónicos y copias de sitios web para mejorar la claridad, logrando 35% de respuestas más rápidas.
- Creación de un glosario de términos en español relacionado con el seguro de desempleo y su traducción, que luego fue revisada por humanos.
Construcción y Seguridad de los Sandboxes de IA
Para construir sus sandboxes de IA, California y New Jersey recurrieron a la nube. Los sandboxes están diseñados para datos públicos y no sensibles, protegiendo la privacidad mientras permiten un entorno de prueba realista para explorar nuevas herramientas de IA sin arriesgar información sensible.
El CDT proporciona un entorno de nube aislado, sin conexiones a sistemas estatales, y cada sandbox es configurado de acuerdo con el Manual de Gestión de Información del Estado 140, Guía de Seguridad en la Nube.
New Jersey también sigue principios de ciberseguridad en la protección de su sandbox, enfatizando la capacitación de los empleados estatales. Más del 20% de los empleados estatales de New Jersey han utilizado el asistente de IA, que ha sido solicitado más de medio millón de veces en su primer año, con una calificación de satisfacción superior al 80%. El costo ha sido de aproximadamente $1 por usuario al mes, comparado con cerca de $20 por usuario al mes para licencias comerciales estándar, ahorrando millones de dólares.
