‘Shadow AI’ está en aumento y crea riesgos de cumplimiento
Un nuevo estudio revela que siete de cada diez profesionales de la gestión de operaciones están utilizando herramientas de inteligencia artificial no autorizadas, lo que genera riesgos significativos de seguridad y cumplimiento para sus organizaciones. Esta práctica, conocida como «shadow AI», ha surgido a medida que los empleados buscan mejorar la eficiencia frente a herramientas obsoletas y procesos manuales.
Hallazgos del Informe
El informe de 2026 sobre la Excelencia Operacional encuestó a 1,550 profesionales de la gestión de operaciones y encontró que el 94% de ellos actualmente utiliza inteligencia artificial para tareas como la creación de contenido, la automatización de trabajos repetitivos y la optimización de flujos de trabajo. Sin embargo, solo el 26% de los encuestados afirmó que sus empresas tienen políticas de gobernanza de IA completamente documentadas y aplicadas.
El informe también descubrió que el 99.6% de los equipos deben cambiar sus prioridades debido a las necesidades comerciales que cambian rápidamente. Además, el 71% de los profesionales de operaciones indicaron que las herramientas obsoletas y los procesos manuales están obstaculizando el progreso.
Implicaciones y Riesgos
A pesar de calificar la eficiencia como el factor más crítico para el éxito, el 99% de los encuestados afirmaron que dedican tiempo cada semana a tareas repetitivas de bajo valor. Más de la mitad de ellos (63%) señaló que tienen dificultades para equilibrar las demandas de eficiencia y adaptabilidad. Tres cuartas partes de los profesionales de operaciones dijeron que sus organizaciones dependen de soluciones improvisadas debido a que las herramientas y procesos no pueden seguir el ritmo de las prioridades comerciales cambiantes, lo que a menudo crea silos de información que dificultan la ejecución.
Aunque el 97% de los encuestados afirmó que la visibilidad del trabajo en toda la organización es esencial, el 61% indicó que carece de visibilidad completa. Solo el 8% cree que sus organizaciones han alcanzado la excelencia operativa.
Conclusión
El informe subraya un cambio crítico en la gestión de operaciones: la adaptabilidad ahora es tan importante como la eficiencia, y los procesos fijos no pueden mantenerse al día con el cambio empresarial. La inteligencia artificial puede ayudar a cerrar esta brecha, pero solo cuando se combina con gobernanza de grado empresarial y flujos de trabajo integrados y seguros.
