Los agentes de voz impulsados por IA generan debate sobre el cumplimiento de la TCPA
¿Podrían sus agentes de voz impulsados por inteligencia artificial infringir la ley al comunicarse con los consumidores?
Expertos en tecnología de IA en el sector hipotecario sugieren que esto ya está ocurriendo. Los asistentes de voz digitales ofrecidos por prestamistas líderes, que ayudan a cientos de miles de clientes a evaluar opciones de compra de vivienda y facilitar pagos mensuales de hipotecas, podrían estar violando las protecciones federales contra llamadas no solicitadas y otras leyes de préstamos.
Cómo la IA puede violar la TCPA
La Comisión Federal de Comercio no exige a los consumidores que den un consentimiento adicional para ser contactados por IA, que se trata como un marcador automático. Además de requerir el consentimiento del cliente, como no llamar a personas en el Registro Nacional de No Llamar, la ley incluye otros pasos, como restricciones sobre llamadas a líneas fijas en comparación con teléfonos celulares.
Las empresas podrían ser multadas con $500 por cada violación de la ley, o hasta $1,500 por violación si un juez determina que los errores fueron intencionales o conscientes. Los agentes de voz también deben llevar un registro de qué consumidores les dicen que no los vuelvan a llamar.
Implicaciones y riesgos
Algunas empresas afirman auditar las llamadas de sus agentes de voz, pero muchos que realizan llamadas en nombre de prestamistas directos al consumidor no ofrecen visibilidad en sus flujos de trabajo. La IA también puede generar errores, como ofrecer tasas hipotecarias extremadamente bajas sin la debida divulgación.
Los prestamistas deben asegurarse de que sus herramientas similares a humanos informen a los consumidores que están interactuando con inteligencia artificial, que la llamada está siendo grabada, o que el encuestado tiene derecho a optar por no participar.
Conclusión
El uso de agentes de voz impulsados por IA presenta tanto oportunidades como desafíos significativos en el cumplimiento de la ley. Es fundamental que las empresas implementen medidas adecuadas para garantizar el cumplimiento y evitar sanciones legales.
