Cosa devono considerare i leader CX mentre il panorama normativo dell’IA evolve
L’ordine esecutivo del presidente ha l’obiettivo di limitare l’estensione delle leggi statali sull’IA e potrebbe dare ai leader dell’esperienza cliente maggiore fiducia nel scalare la tecnologia, ma non elimina il rischio normativo o i requisiti di governance.
L’ordine, firmato a dicembre, ordina alle agenzie federali di valutare e, se necessario, contestare le leggi statali sull’IA che sono in conflitto con un quadro normativo nazionale. Mentre l’amministrazione inquadra questa mossa come un modo per ridurre la frammentazione normativa, l’ordine rimodella la direzione piuttosto che sostituire i requisiti esistenti.
Segnali di intenzione, non preemption
Secondo le analisi, l’ordine esecutivo indica un’intenzione, ma non preclude le leggi statali. Inoltre, l’ordine non crea nuove obbligazioni di conformità per l’IA, ma rimodella la direzione normativa e la postura di enforcement.
Per le organizzazioni CX che navigano in un mosaico di regole statali sull’IA, questa distinzione è fondamentale, poiché l’ordine potrebbe incoraggiare un’implementazione più ampia dell’IA nel supporto clienti e nel marketing, spostando l’attenzione verso futuri standard federali.
Coerenza e complessità
Dal punto di vista operativo, un robusto quadro federale potrebbe semplificare la conformità all’IA per le organizzazioni che implementano l’IA in più stati, riducendo la complessità di conformità che ha sfidato i team CX. Tuttavia, questa coerenza potrebbe anche rimuovere specifici parametri di sicurezza stabiliti dalle normative statali riguardo il processo decisionale automatizzato, la gestione dei dati e la mitigazione dei bias.
Le organizzazioni dovranno quindi anticipare dove le migliori pratiche volontarie dovrebbero superare i requisiti federali di base.
Rischi e responsabilità
Le leggi statali sull’IA rimangono pienamente operative durante questo periodo di transizione e potrebbero essere contestate in tribunale, applicate selettivamente o politicamente declassate. Pertanto, le aziende devono ancora conformarsi attentamente alle normative esistenti, in particolare in aree che riguardano i minori, l’istruzione e i servizi pubblici.
I leader CX non possono assumere un sollievo immediato o una preemption totale. Di conseguenza, non possono più fare affidamento sulla normativa per definire un uso responsabile dell’IA.
Conclusione
Il risultato netto è che i leader CX necessitano di strutture di governance interne più robuste piuttosto che fare affidamento su obiettivi normativi in continua evoluzione.
