AI voice agents e il dibattito sulla conformità al TCPA
Gli agenti vocali potenziati dall’intelligenza artificiale potrebbero violare la legge nel contattare i consumatori? Gli esperti della tecnologia AI nel settore dei mutui suggeriscono che potrebbe già accadere. Gli assistenti vocali digitali offerti dai principali prestatori, che aiutano centinaia di migliaia di clienti a valutare le opzioni per l’acquisto di una casa e a facilitare i pagamenti mensili dei mutui, potrebbero anche infrangere le protezioni federali contro le chiamate indesiderate e altre leggi sui prestiti.
Come gli agenti AI potrebbero violare il TCPA
La Federal Trade Commission non richiede ai consumatori di fornire un consenso aggiuntivo per essere contattati da AI, che è trattata come un autodialer. È importante che le aziende non contattino persone iscritte nel National Do Not Call Registry e che seguano altre misure. La legge include restrizioni sulle chiamate a numeri di rete fissa rispetto ai cellulari.
Le aziende potrebbero essere multate con 500 dollari per violazione della legge, fino a 1.500 dollari se un giudice determina che gli errori sono stati volontari o conoscitivi. Gli agenti vocali devono anche tenere traccia dei consumatori che chiedono di non essere richiamati. Gli esperti di AI consigliano alle aziende di rafforzare i database utilizzati dalla tecnologia.
Altre possibili violazioni da parte degli agenti AI
Alcune aziende affermano di auditare le chiamate dei loro agenti AI. Tuttavia, alcuni attori che effettuano chiamate per conto di prestatori diretti al consumatore non offrono visibilità sui flussi di lavoro dei loro bot o su cosa accade a livello di chiamata. Questo è pericoloso, poiché non si ha nulla da mostrare durante un audit.
Inoltre, l’AI può generare errori, come ad esempio un agente AI che offre a un consumatore un tasso ipotecario estremamente basso. I prestatori devono garantire che i loro strumenti simili a umani informino i consumatori in determinati stati che si tratta di intelligenza artificiale, che la chiamata è registrata e che il rispondente ha il diritto di rinunciare.
La sfida nella tecnologia è garantire che non si verifichino errori di questo tipo nei sistemi.
