Chiamate di Telemarketing con Intelligenza Artificiale
I lettori di questo blog sanno che la Commissione Federale delle Comunicazioni ha dichiarato che le chiamate di telemarketing che utilizzano l’intelligenza artificiale sono soggette alle restrizioni del Telephone Consumer Protection Act riguardo alle trasmissioni con “voce artificiale o preregistrata”. Con l’uso dell’IA che sta diventando sempre più diffuso, diversi stati hanno intrapreso misure per regolamentare l’uso dell’IA nelle chiamate ai consumatori.
Regolamentazione Statale delle Chiamate con IA
Poiché le chiamate con IA rientrano nell’ambito del TCPA, alcune chiamate fatte ai consumatori senza il loro consenso esplicito violano il TCPA. In assenza di una legge federale completa che regoli l’uso delle chiamate con IA, alcuni stati hanno emanato regolamenti specifici. Ad esempio, la California richiede alle aziende di:
- notificare il destinatario della chiamata, con una voce naturale, che seguirà una voce artificiale;
- fornire dettagli riguardanti la natura della chiamata e le informazioni di contatto della parte chiamante;
- ottenere il consenso prima di riprodurre il messaggio IA o preregistrato.
La legge del Maine per garantire la trasparenza nelle transazioni con consumatori coinvolgenti l’IA richiede una chiara e evidente divulgazione ai consumatori che stanno interagendo con un sistema IA, per evitare di ingannarli facendogli credere di interagire con un umano. Allo stesso modo, le aziende operanti nello Utah devono divulgare chiaramente l’uso dell’IA generativa se i consumatori lo richiedono, fornendo tale informazione all’inizio di una comunicazione verbale e elettronicamente prima di un’interazione elettronica con i consumatori.
Implicazioni e Rischi
California, Maine e Utah sono solo alcuni esempi di stati che regolano l’uso dell’IA nelle chiamate di telemarketing. Molti stati, inclusi quelli menzionati, regolano l’uso dell’IA anche in altri settori, come:
- sanità e politica;
- uso dell’IA da parte delle aziende per automatizzare i processi decisionali e nel profiling dei consumatori.
Fino a quando non sarà promulgata una legislazione federale completa, questo mosaico di regolamenti statali espone le aziende a molteplici rischi legali.
La conformità alle normative sull’IA, al TCPA e alle altre leggi federali e statali sul telemarketing richiede orientamenti da parte di avvocati che sono all’avanguardia nel settore delle leggi sul telemarketing.
