Singapore e l’Intelligenza Artificiale Agentica per Servizi Governativi Affidabili e Migliorati
Nel contesto attuale, i cittadini si aspettano che i servizi governativi siano rapidi, senza soluzione di continuità e potenziati. Durante il Public Sector Forum di Singapore, è stato presentato come i flussi di lavoro dell’Intelligenza Artificiale Agentica vengano implementati e scalati per fornire un nuovo livello di servizi governativi.
Le Aspettative dei Cittadini
I governi di tutto il mondo stanno affrontando la sfida di soddisfare le crescenti aspettative dei cittadini. Singapore sta esplorando l’uso dell’Intelligenza Artificiale Agentica per offrire servizi pubblici più rapidi, intelligenti e reattivi, mantenendo al contempo la fiducia pubblica.
Casey Coleman, vice presidente del settore pubblico globale, ha affermato: “Singapore utilizza la tecnologia non per il suo stesso bene, ma per aiutare le comunità, le famiglie e gli individui a prosperare.”
Collaborazione Inter-agenzia
I cittadini desiderano servizi governativi senza interruzioni. Tuttavia, la realtà attuale è diversa: la media di risoluzione di una richiesta da parte di un cittadino richiede quasi cinque giorni. La ricerca di ServiceNow ha rivelato che il 47% dei cittadini di Singapore considera “servimi rapidamente” come la loro principale esigenza.
Coleman ha sottolineato che l’Intelligenza Artificiale Agentica può colmare questo divario persistente tra aspettative e realtà. Tuttavia, un grande ostacolo nell’implementazione è la “complessità enorme” dei diversi sistemi e norme dati all’interno dell’amministrazione.
Torre di Controllo AI
In Singapore, l’Intelligenza Artificiale Agentica viene testata in modi pratici per reinventare il modo in cui i cittadini interagiscono con i servizi governativi. ServiceNow ha introdotto la Torre di Controllo AI, un hub centrale di intelligenza che collega varie iniziative AI con i servizi e la tecnologia core dell’organizzazione.
Ad esempio, per un cercatore di lavoro, la Torre di Controllo AI può automaticamente presentare servizi di impiego complementari da diverse agenzie pubbliche all’interno di un unico portale di lavoro.
Flussi di Lavoro Intelligenti
Coleman vede la frizione nei flussi di lavoro governativi come una delle più grandi opportunità per l’Intelligenza Artificiale Agentica. Automatizzando compiti ripetitivi e fornendo istantaneamente informazioni, gli agenti AI possono liberare i funzionari pubblici per concentrarsi su compiti di maggiore valore.
Andrej Danko di ServiceNow ha sostenuto che questo cambiamento richiede non solo tecnologia, ma anche processi di gestione del cambiamento per aiutare i governi a riprogettare i processi end-to-end.
Sistemi Sicuri e Affidabili
Nonostante l’interesse per l’Intelligenza Artificiale Agentica, la fiducia rimane un elemento cruciale per l’adozione. Coleman ha avvertito che senza robuste misure di sicurezza e governance, l’adozione dell’AI rischia di erodere la fiducia pubblica.
ServiceNow offre la sua soluzione AI CoE (Centro di Eccellenza) per aiutare le agenzie pubbliche a colmare le lacune tra scalabilità e rischi in cinque aree: inventario, strategia, governance, implementazione e valore.
In conclusione, combinando flussi di lavoro intelligenti con solidi framework di fiducia, Singapore può dimostrare come l’Intelligenza Artificiale Agentica possa permettere ai governi di soddisfare le crescenti aspettative dei cittadini per velocità, chiarezza e potenziamento, preservando al contempo la fiducia pubblica.
