Kore.ai lancia una piattaforma per gestire la proliferazione dell’IA nelle aziende
Kore.ai ha lanciato la sua Agent Management Platform (AMP), uno strato software per la governance e il monitoraggio degli agenti IA all’interno delle grandi organizzazioni, mentre i loro utilizzi si moltiplicano e diventano più difficili da gestire.
Proliferazione dell’IA nelle aziende
Molte aziende ora utilizzano agenti IA attraverso unità aziendali, team di sviluppo e ambienti cloud. Questa diffusione può lasciare le funzioni tecnologiche e di rischio centralizzate senza una visione chiara di cosa sia in esecuzione, quali siano i costi o quali controlli si applichino. Gli analisti di settore hanno definito questa tendenza come “proliferazione dell’IA”.
Secondo le previsioni, le aziende opereranno migliaia di agenti IA in diverse funzioni aziendali nei prossimi anni. Questo cambiamento solleva domande operative riguardo all’applicazione delle politiche, all’auditabilità, al monitoraggio delle prestazioni e a come misurare i risultati aziendali.
Strato di controllo unico
AMP è progettata per funzionare attraverso diversi framework di agenti, fornitori di cloud e ambienti di sviluppo. La piattaforma consolida l’osservabilità, i controlli di governance, il monitoraggio delle prestazioni e la misurazione del valore in un unico strato. È presentata come un modo per le organizzazioni di passare da pratiche di sperimentazione decentralizzate a pratiche di distribuzione più standardizzate.
Un obiettivo chiave è la visibilità su cosa fanno gli agenti e come si comportano nel tempo. In molte organizzazioni, i dispiegamenti iniziano come iniziative a livello di team in aree come assistenza clienti, supporto IT, operazioni di vendita, finanza e ingegneria del software. Nel tempo, possono emergere catene di strumenti e scelte di modelli separate, complicando la supervisione per i team di sicurezza e audit interno.
Testing e valutazione
Kore.ai evidenzia uno studio di valutazione come componente centrale di AMP, progettato per aiutare i team a testare il comportamento degli agenti, i flussi di lavoro e i risultati prima di spostarli in produzione. La piattaforma è posizionata per ambienti misti, dove le organizzazioni utilizzano più cloud e framework di agenti.
Il monitoraggio dei costi è diventato anche una preoccupazione pratica. Gli agenti IA possono generare utilizzi variabili a seconda dei volumi, della selezione dei modelli e della frequenza con cui i sistemi vengono riaddestrati o valutati. AMP può aiutare le aziende a monitorare le prestazioni e i costi, applicare politiche di governance in modo coerente e rilevare anomalie o deviazioni.
Governance dell’IA nelle aziende
Le organizzazioni stanno formalizzando i quadri di governance dell’IA, coinvolgendo spesso il CIO, il CISO, i team di compliance e i responsabili aziendali. I sistemi basati su agenti aggiungono complessità poiché possono concatenare azioni attraverso più strumenti e set di dati, rendendo più difficile tracciare il percorso da una richiesta iniziale a un’azione automatizzata.
Kore.ai mira a colmare questo divario operativo trattando gli agenti IA come beni che necessitano di gestione del ciclo di vita, controlli di policy e monitoraggio continuo, simile ad altri software critici per l’azienda.
Conclusione
Con l’AMP, le organizzazioni possono gestire gli agenti IA con la stessa disciplina, trasparenza e responsabilità di qualsiasi altro sistema aziendale critico. La piattaforma è progettata per ambienti multi-agente ed ecosistemi IA eterogenei, fornendo una base centrale per governare l’adozione dell’IA mentre si espande all’interno di un’organizzazione.
