Etica del lavoro digitale: chi è responsabile per la forza lavoro AI?
Il lavoro digitale sta diventando sempre più comune nel posto di lavoro, ma poche regole ampiamente accettate sono state implementate per governarlo. L’AI viene utilizzata per compiti più regolari, come la redazione di proposte e la gestione delle richieste. Gestire l’implementazione e la governance di questa tecnologia rappresenta una grande sfida per i leader.
Il lavoro digitale nel mondo reale
Il concetto di lavoro digitale è evidente in esempi come il Henn-na Hotel in Giappone, che è quasi interamente gestito da robot, e la Adecco Group nel Regno Unito, che utilizza AI per la pre-selezione dei candidati. In altre parti del mondo, robot AI pattugliano aree pubbliche, mentre macchine autonome come quelle di FarmWise diserbano vasti campi senza lavoro umano.
In Singapore, i baristi robotizzate automatizzano compiti ripetitivi, liberando il personale per attività più orientate al cliente. Anche se questi possono sembrare esempi estremi, l’AI sta assumendo ruoli sempre più comuni e compiti precedentemente riservati agli esseri umani in altri ambienti di lavoro, come la gestione delle fatture e le richieste di supporto.
La responsabilità dei leader nell’era dell’AI
Per i dirigenti, la sfida non è dimostrare che la tecnologia funzioni, ma definire le regole sotto le quali opera e i valori che sostiene. L’AI agentica va oltre l’automazione tradizionale, prendendo decisioni e agendo autonomamente. La schiacciante maggioranza delle aziende sta lottando, con un recente rapporto del MIT Sloan che ha rivelato che il 95% dei progetti pilota di AI generativa non produce ritorni significativi.
Governare il lavoro digitale
Per governare responsabilmente il lavoro digitale, sia nel mondo fisico attraverso la robotica che in quello virtuale, è necessario un nuovo quadro che tenga conto dell’agenzia, della responsabilità e dell’allineamento tra attori umani e macchine. I CEO devono sviluppare tre capacità: vedere, plasmare e testare. Ogni azione agentica deve essere auditable, garantendo visibilità sui dati utilizzati, sul ragionamento, sulle politiche e sugli esiti.
Investire nelle relazioni con i lavoratori digitali
Come i lavoratori umani, anche i lavoratori digitali richiedono un investimento in tempo, denaro e costruzione di relazioni. Questo inizia definendo il problema che il sistema deve risolvere, le decisioni che può prendere in modo indipendente e ciò che deve essere escalato. L’onboarding dovrebbe includere credenziali e mappe di processo.
La formazione non è un evento unico, ma richiede input, feedback e coaching costanti. Le prestazioni devono essere monitorate per accuratezza, pregiudizi, tempestività e impatto. Quando un ruolo digitale non è più necessario, dovrebbe essere ritirato con la stessa disciplina applicata agli umani.
Il ruolo essenziale del CEO nella trasformazione aziendale
Etica nell’era del lavoro digitale non può focalizzarsi solo sulla conformità. La vera misura è se questi sistemi migliorano la dignità e le opportunità umane. I CEO devono massimizzare la trasformazione aziendale garantendo che il percorso sia osservabile, governabile e responsabile. Le aziende di successo vedranno l’AI agentica non come un sostituto a basso costo del lavoro, ma come un catalizzatore per la reinvenzione.
Immagina che in tutta l’azienda, i lavoratori digitali comprendano ciò che stai cercando di fare e partecipino alla realtà del tuo business. Ciò crea un valore esponenziale: decisioni di qualità superiore che si accumulano in tutta l’organizzazione.
Il lavoro digitale deve servire le persone tanto quanto le prestazioni. L’adozione dell’AI è aumentata notevolmente. Le aziende che prospereranno saranno quelle che sfrutteranno l’AI per agire decisamente, reinventare il loro business e vederla come parte della forza lavoro, governata con la stessa disciplina e responsabilità degli esseri umani.
