Risultati di ServiceNow per il Q4: come la risoluzione dei colli di bottiglia nella governance dell’IA sta vincendo i budget aziendali
Oggi sono stati annunciati i risultati di ServiceNow per il Q4 e l’anno fiscale 2025, evidenziando un anno di prestazioni costanti in un settore ricco di rumore legato all’IA. L’azienda ha superato le aspettative in tutti i principali indicatori di crescita e redditività nel Q4, con ricavi da abbonamento di 3,47 miliardi di dollari, rappresentando una crescita del 21% rispetto all’anno precedente. Per l’intero anno, i ricavi da abbonamento hanno raggiunto 12,88 miliardi di dollari, anch’essi in aumento del 21% anno su anno, con ricavi totali che hanno toccato 13,28 miliardi di dollari.
Gli obblighi di prestazione rimanenti attuali hanno raggiunto 12,85 miliardi di dollari, in aumento del 25% rispetto all’anno precedente, mentre gli obblighi di prestazione totali hanno raggiunto 28,2 miliardi di dollari, in aumento del 26,5%. Durante il Q4, l’azienda ha chiuso 244 transazioni superiori a 1 milione di dollari in valore annuale netto di nuovo contratto, con una crescita di quasi il 40% rispetto all’anno precedente, e ha concluso l’anno con 603 clienti che spendono più di 5 milioni di dollari all’anno, rappresentando circa il 20% di crescita anno su anno.
Il playbook della piattaforma adattato per l’IA
Prima dell’IA, ServiceNow si era posizionata come il livello che sta al di sopra delle applicazioni dipartimentali, consentendo il flusso di lavoro tra di esse. Non cercava di sostituire i sistemi ERP, CRM o HCM, ma piuttosto fungeva da motore di flusso di lavoro che li collegava. Ora, ServiceNow sta sfruttando quella capacità di integrazione per l’IA. L’AI Control Tower, lanciata all’inizio dell’anno scorso, posiziona ServiceNow come il livello che si trova al di sopra di tutti i sistemi IA, fornendo visibilità, controllo e governance su come operano quegli agenti IA.
Acquisizioni per la sicurezza
Il 2025 è stato l’anno più aggressivo per le acquisizioni di ServiceNow, con un focus su aree specifiche per l’IA, tra cui l’intento di acquisire aziende per la sicurezza dell’identità e la gestione dell’esposizione informatica. Queste acquisizioni non sono solo “aziende IA”, ma investimenti nelle capacità specifiche necessarie per governare le implementazioni IA in tutta l’azienda.
Produttività aziendale
ServiceNow ha sottolineato come i vantaggi della piattaforma siano rilevanti per l’IA in modi che non lo erano per le applicazioni tradizionali. Un dipendente autonomo in ServiceNow può gestire richieste di servizio che coinvolgono più funzioni aziendali, grazie alla piattaforma che già collega quelle funzioni.
Conclusione
Ciò che era orchestrazione del flusso di lavoro tra i sistemi sta diventando orchestrazione dell’IA con governance. Questa evoluzione sembra sbloccare i budget aziendali. Se ServiceNow può affrontare la sfida della governance a livello aziendale, potrebbe avere un ruolo importante nel mercato dell’IA. Tuttavia, la prova sta nelle implementazioni che forniscono ritorni misurabili, non solo in dimostrazioni impressionanti o risultati trimestrali solidi.
