On track to the future: AI in compliance auditing
Il presente articolo discute lo sviluppo e la sperimentazione di un concetto di prova per un sistema di auditing delle comunicazioni basato su intelligenza artificiale (AI), progettato per verificare la conformità alle comunicazioni critiche per la sicurezza.
La sfida del cliente
Un’agenzia desiderava condurre un esperimento di fattibilità per sviluppare una soluzione AI in grado di audire le chiamate e valutare la conformità agli standard di comunicazione critica per la sicurezza.
La soluzione
In collaborazione con un partner di innovazione, è stato utilizzato un sistema di auditing AI durante un periodo di test, per valutare la capacità di audit delle chiamate.
Con l’obiettivo di garantire un servizio ferroviario sicuro ed efficiente, la rete ferroviaria gestisce migliaia di chiamate ogni giorno, le quali devono rispettare protocolli di comunicazione definiti, assicurando che le informazioni siano accurate, chiare e professionali.
Utilizzo dell’AI per analizzare le chiamate
Per testare la fattibilità della soluzione di auditing, è stata avviata una revisione del programma e degli obiettivi principali, insieme a una mappatura delle conversazioni. È stato progettato uno strumento di mappatura delle conversazioni, che ha incluso un modello di riconoscimento vocale personalizzato e un algoritmo di elaborazione del linguaggio naturale (NLP).
Alla fine dello studio di fattibilità, è stato presentato un rapporto dettagliato con risultati, raccomandazioni e migliori pratiche per analizzare le comunicazioni critiche per la sicurezza.
Pianificazione del futuro
Grazie all’analisi condotta, sono state tratte conclusioni sulla fattibilità della soluzione AI. I modelli NLP si sono rivelati efficaci nell’analizzare le chiamate non conformi, rilevando informazioni mancanti. Inoltre, la soluzione AI ha dimostrato di poter identificare il tempo dedicato alle comunicazioni critiche per la sicurezza.
Conclusione
Lo studio di fattibilità ha dimostrato che una soluzione basata su AI ha il potenziale per supportare la valutazione della conformità agli standard di comunicazione critica per la sicurezza, aumentando l’efficienza complessiva e migliorando la formazione per garantire comunicazioni più sicure e tempestive.
