Risco de IA de Terceiros: As Perguntas que a CX Deve Fazer (Antes da Assinatura da Aquisição)
Entenda por que líderes estão se precipitando em implementar IA sob pressão de conselhos, concorrentes e fornecedores, muitas vezes sem compreender verdadeiramente como ela funciona ou estabelecer as devidas proteções. A complexidade, os riscos e as preocupações dos consumidores em relação à segurança de dados e privacidade estão aumentando devido à IA agente e aos sistemas em nuvem altamente interconectados.
O Que Significa o Risco de IA de Terceiros
A partir dessa análise, é essencial compreender o que realmente significa o risco de IA de terceiros e por que os clientes tendem a culpar a marca, e não o fornecedor. Erros comuns nas organizações podem incluir fluxos de trabalho interrompidos e comunicação deficiente durante incidentes.
Perguntas Fundamentais para Fornecedores
É crucial que os líderes de experiência do cliente (CX) façam perguntas importantes aos fornecedores sobre dados, governança e desempenho do modelo. Como essas interações são gerenciadas pode impactar significativamente a eficiência e a segurança.
Aproximação Deliberada e Confiável
Um desafio poderoso é parar de agir como a “raposa” perseguindo a hype da IA e começar a vencer como a “tartaruga” com uma abordagem mais lenta, deliberada e focada na confiança.
Se você está considerando integrar IA em sua pilha de CX, este é um momento que você não pode se dar ao luxo de ignorar.
