OpenAI Responsável por Robocalls e Mensagens de Texto?
Nos eventos do setor, plataformas de outreach com “voz de IA” prometem substituir agentes humanos, afirmando que são “mais baratas”, “melhores” e “mais conformes”. No entanto, a realidade é que muitas dessas plataformas, que surgiram rapidamente, utilizam tecnologias da OpenAI, como o ChatGPT. Embora a OpenAI provavelmente não tenha relação direta com as mensagens geradas, um grande número de chamadas realizadas por essas plataformas de outreach de IA viola o TCPA.
Regulação e Consentimento
A tecnologia é regulamentada pelo TCPA, mas está sendo utilizada em circunstâncias onde o consentimento adequado não foi obtido. Isso levanta questões sobre a conformidade e a legalidade do uso dessas tecnologias.
Implicações Legais
A litigância relacionada ao TCPA é lucrativa, especialmente ao processar múltiplos réus. Contudo, processar diretamente a OpenAI por todas as chamadas realizadas por seus usuários poderia ser extremamente lucrativo. Estima-se que milhões de chamadas e mensagens sejam feitas diariamente utilizando a tecnologia da OpenAI. Se apenas 1% dessas comunicações forem ilegais, a contribuição da OpenAI para chamadas indesejadas pode ser massiva.
Um caso relevante é William Lowry v. OpenAI, onde um consumidor busca responsabilizar a OpenAI por mensagens enviadas por uma empresa que utiliza números obtidos através de outra plataforma. A queixa busca representar uma grande classe de pessoas que receberam mensagens de marketing geradas em uma plataforma da OpenAI.
Desafios e Considerações Finais
Embora a responsabilidade da OpenAI em um caso TCPA possa enfrentar grandes obstáculos, se puder ser provado que a OpenAI sabia ou deveria saber que seu produto estava sendo utilizado para violar a lei, a situação pode mudar. Isso indica que a OpenAI e outras soluções de voz e texto baseadas em IA devem estar atentas a este processo legal, pois mudanças rápidas podem ocorrer em resposta a essas questões judiciais.
Este caso ilustra a complexidade e os riscos associados ao uso de tecnologias de IA em comunicações e destaca a necessidade de conformidade com as regulamentações existentes.
