Chamadas de Telemarketing com IA
Os leitores deste blog sabem que a Comissão Federal de Comunicações (FCC) declarou que as chamadas de telemarketing que utilizam inteligência artificial (IA) estão sujeitas às restrições da Lei de Proteção ao Consumidor por Telefone (TCPA) sobre transmissões de “voz artificial ou pré-gravada”. Com o uso da IA se tornando mais prevalente, vários estados tomaram medidas para regulamentar o uso da IA em chamadas para consumidores.
Regulamentação Específica de Estados sobre Chamadas com IA
Como as chamadas com IA se enquadram no âmbito da TCPA, certas chamadas feitas a consumidores, sem o consentimento expresso prévio, violam a TCPA. Na ausência de uma legislação federal abrangente que regule o uso de chamadas com IA, alguns estados promulgaram regulamentações focadas no uso da IA em chamadas para consumidores. Por exemplo, a Califórnia exige que as empresas, antes de tudo, notifiquem o destinatário da chamada, com uma voz natural (ou seja, um atendente ao vivo), que uma voz artificial seguirá; forneçam detalhes sobre a natureza da chamada e as informações de contato da parte que está ligando; e obtenham consentimento antes de reproduzir a mensagem de IA ou pré-gravada.
A “Lei para Garantir a Transparência em Transações de Consumo Envolvendo Inteligência Artificial” de Maine exige uma divulgação clara e visível aos consumidores de que estão interagindo com um sistema de voz ou chat de IA, para evitar que sejam potencialmente enganados, pensando que estão interagindo com um humano. Da mesma forma, as empresas que operam em Utah devem divulgar, de forma clara e visível, o uso de IA generativa, caso os consumidores solicitem. Esta divulgação deve ser fornecida no início de uma comunicação verbal e eletronicamente antes de uma comunicação eletrônica com consumidores.
A Califórnia, Maine e Utah são apenas alguns exemplos de estados que regulam o uso de IA em chamadas de telemarketing. Muitos estados, incluindo os mencionados, regulam o uso de IA em outras áreas, como: (1) saúde e política; e (2) IA usada por empresas para automatizar processos de tomada de decisão e na criação de perfis de consumidores. Até que uma legislação federal abrangente seja promulgada, esse mosaico de regulamentações estaduais sobre IA expõe as empresas a uma série de armadilhas legais.
Implicações e Riscos
O cumprimento das regulamentações de IA, da TCPA e de outras leis federais e estaduais de telemarketing requer a orientação de advogados que estão na vanguarda da legislação sobre telemarketing.
As empresas devem estar cientes das regulações específicas de cada estado e se preparar adequadamente para evitar possíveis penalidades legais. É crucial que as organizações que utilizam IA em suas chamadas de telemarketing implementem práticas que assegurem a conformidade com as leis em vigor.
Conclusão
O uso crescente de chamadas de telemarketing com IA traz à tona questões importantes sobre a regulamentação e a proteção do consumidor. Com a falta de uma legislação federal abrangente, as empresas devem navegar por um cenário complexo de regulamentações estaduais, garantindo que suas práticas estejam em conformidade. A conscientização e a adaptação às normas são essenciais para operar de maneira eficaz e legal no ambiente atual.
