Contratação para Soluções de IA Agente: Mudando o Modelo de SaaS para Serviços
À medida que os produtos de IA agente passam de ferramentas passivas para atores autônomos, observamos uma mudança além dos modelos tradicionais de contratação de SaaS para uma abordagem híbrida que incorpora cláusulas no estilo BPO. Isso inclui definições de serviço, garantias, SLAs baseados em resultados, indenização ampliada, direitos de governança e auditoria, e propriedade de dados.
Durante anos, a contratação para produtos de IA generativa (GenAI) se estabeleceu em um modelo familiar de Software como Serviço (SaaS): o provedor disponibiliza o produto GenAI em sua plataforma e a empresa cliente é responsável pelo uso. Este modelo faz sentido quando o produto de IA é uma ferramenta passiva, um co-piloto que sugere, mas não age.
Entretanto, a IA agente não se encaixa facilmente nesse modelo de contratação. “IA agente” refere-se a sistemas que podem planejar e executar tarefas em múltiplas etapas de forma autônoma para alcançar um objetivo. Em vez de apenas sugerir conteúdo, eles estão agindo autonomamente em nome da empresa.
A IA agente inclui uma gama de produtos. Em uma extremidade do espectro, existem ferramentas de IA agente de uso geral que permitem que as empresas desenvolvam e construam seus próprios agentes de IA. A equipe da empresa tem a capacidade substancial de treinar, ajustar, adaptar, programar e direcionar esses agentes de IA. Na outra extremidade, há soluções de IA agente desenvolvidas por provedores para funções específicas. A equipe da empresa tem capacidade limitada ou nenhuma para afetar como os agentes de IA operam.
Mudança no Modelo de Contratação
À medida que uma solução de IA agente começa a agir autonomamente em nome de uma empresa, a natureza do relacionamento do provedor com a empresa muda de licenciamento de uma ferramenta para fornecimento de um serviço. Com essa mudança, observamos que o modelo de contratação passa de um modelo de SaaS, com garantias de desempenho limitadas e alocações de risco focadas em software, para um modelo de contratação mais orientado a serviços.
Esse modelo orientado a serviços exigiria definir o serviço, estabelecer guardrails e direitos e obrigações de governança, criar incentivos para supervisão e gestão adequadas de ambos os lados e alocar responsabilidades por falhas no serviço.
Cláusulas Críticas
Este documento identifica seis cláusulas críticas onde a estrutura padrão de contratação SaaS é inadequada para soluções de IA agente e propõe versões atualizadas no estilo BPO como um ponto de partida mais equilibrado e apropriado para negociações.
1. Definições e Escopo do Serviço
Na cláusula SaaS, um acordo padrão define o “Serviço” como uma plataforma de software hospedada, com a empresa recebendo um direito não exclusivo de acessar e usar essa plataforma. O provedor é responsável por fornecer a plataforma; o usuário é responsável por todas as ações realizadas com a plataforma.
No estilo BPO, o “Serviço” seria definido como o conjunto de tarefas e responsabilidades que o provedor concorda em completar usando agentes de IA. Essa definição de serviços definiria explicitamente a “delegação de autoridade” do provedor e quaisquer “guardrails de política.”
2. Garantias de Serviço
A cláusula SaaS frequentemente inclui um aviso de que “O SERVIÇO É FORNECIDO COMO ESTÁ, COM TODOS OS DEFECTOS.” Um provedor SaaS pode estar disposto a oferecer uma garantia de que seu produto funcionará em conformidade material com sua documentação. No entanto, provedores de IA baseados em SaaS argumentam que não podem oferecer tal garantia devido à natureza probabilística da IA.
Uma abordagem no estilo BPO incluiria garantias de desempenho, onde os serviços seriam realizados de maneira profissional e diligente.
3. Acordos de Nível de Serviço (SLAs)
Na cláusula SaaS, os SLAs são técnicos e medem a disponibilidade da plataforma, normalmente com um padrão de 99,99% de “tempo de atividade”. Isso oferece pouco conforto se o agente estiver “ativo”, mas cometendo erros custosos.
Uma solução no estilo BPO teria SLAs operacionais que medem resultados em vez de apenas disponibilidade.
4. Indenização
Na maioria dos acordos SaaS, as indenizações são frequentemente restritas. No entanto, as indenizações no estilo BPO são mais amplas, cobrindo riscos que surgem da forma como o serviço é realizado.
5. Governança e Direitos de Auditoria
Na cláusula SaaS, os direitos de auditoria podem ser limitados à provisão de um relatório de auditoria SOC, enquanto uma abordagem no estilo BPO proporcionaria direitos de auditoria mais amplos.
6. Dados, Direitos de Propriedade Intelectual e Treinamento de Modelo
Os termos SaaS podem conceder ao provedor uma licença ampla e perpétua para todos os dados gerados pela plataforma. No entanto, uma abordagem no estilo BPO deve deixar claro que a empresa possui todos os dados que são submetidos ou obtidos pelo agente.
Conclusão: Forjando o Contrato Híbrido
O caminho a seguir para a contratação de IA agente provavelmente não será descartar completamente o modelo de contratação SaaS, mas sim criar um novo modelo híbrido. Esse novo modelo pode aproveitar a estrutura escalável e baseada em assinatura dos contratos SaaS e os compromissos de desempenho e governança do estilo BPO. Dessa forma, pode permitir que empresas e provedores alcancem novos níveis de valor em contratos para serviços entregues usando IA agente.
