Navegando pelo Caos do Consentimento, Conformidade e Confiança do Cliente em um Mundo de IA
A inteligência artificial promete um valor tremendo para os profissionais de marketing, mas isso depende da utilização de dados de qualidade coletados de forma responsável. Este tema foi debatido em uma sessão na MarTech Conference de setembro.
O Cenário de Dados Está Mudando
Os especialistas apontam para uma mudança de paradigma que os profissionais de marketing devem se adaptar. A forma como os produtos de IA operam e interagem com dispositivos vestíveis pode alterar a perspectiva sobre IA, além do contexto de navegadores e aplicativos móveis.
As novas dinâmicas da era da IA incluem não apenas como as empresas usam a IA, mas também como a IA utiliza essas empresas. A transparência agora fundamenta a confiança da marca, pois os clientes desejam saber como seus dados estão sendo utilizados.
A Governança Deve Ser Ágil
Os frameworks de governança tradicionais são considerados lentos para a era da IA. As organizações precisam de abordagens adaptativas, como painéis de transparência que mostrem aos usuários como os dados estão sendo utilizados. As empresas não devem esperar por legislações que ditam as regras, pois isso pode colocá-las em desvantagem.
As leis de privacidade já cobrem as atividades de IA, exigindo consentimento para processar informações pessoais sensíveis.
Consentimento e o Problema do “Bolo Não Assado”
É importante distinguir os diferentes usos da IA. A governança deve levar em conta se as empresas estão implementando IA embutida ou treinando modelos por conta própria. O conceito de consentimento se complica quando aplicado ao treinamento de modelos, pois não é possível “desfazer” um modelo uma vez que ele foi treinado com dados pessoais.
Quem Possui a Governança?
A responsabilidade pela governança gerou opiniões fortes. Profissionais de marketing devem estar na mesma mesa que as equipes de privacidade e risco. A governança não pode ser isolada e deve ser uma responsabilidade coletiva. É necessário um grupo dinâmico que inclua líderes de IA e campeões na linha de frente.
Olhando para o Futuro: Os Próximos 18 Meses
Os especialistas preveem três áreas de perturbação no curto prazo:
- Questões Legais e de Propriedade Intelectual: Disputas sobre direitos autorais e uso justo moldarão as ferramentas de marketing.
- Novas Competências para Profissionais de Marketing: O profissional do futuro precisa ser parte cientista de dados, parte ético e parte contador de histórias.
- Ecosistemas de Agentes: O desenvolvimento de agentes de IA pode impactar significativamente como os profissionais de marketing acessam dados.
Conclusões para Líderes de Marketing
A mensagem é clara: a adoção da IA não pode esperar por leis perfeitas ou manuais estáticos. O sucesso depende da construção de confiança através de uma governança proativa, transparente e ágil.
Ações-Chave para Profissionais de Marketing
- Atue Agora: Utilize os frameworks de privacidade existentes para guiar os programas de IA.
- Faça a Transparência Tangível: Painéis e explicações em linguagem simples fomentam a confiança.
- Distinguir Casos de Uso de IA: Implementar ferramentas de IA versus treinar modelos requer salvaguardas diferentes.
- Compartilhe a Responsabilidade: A governança é multifuncional, com marketing como um participante central.
- Desenvolva Habilidades: Os futuros profissionais de marketing devem combinar fluência em dados, ética e narrativa.
A governança deve evoluir de “estática para dinâmica”, adaptando-se rapidamente à IA. Para os profissionais de marketing, isso significa abraçar novas ferramentas e responsabilidades para moldar a confiança do cliente.
