AI-Sprachagenten und die Debatte um die TCPA-Konformität
Könnten Ihre KI-gesteuerten Sprachagenten gegen das Gesetz verstoßen, wenn sie mit Verbrauchern sprechen? Experten im Bereich der agentischen KI-Technologie im Hypothekenbereich deuten darauf hin, dass dies bereits geschieht. Die digitalen Sprachassistenten führender Kreditgeber, die Hunderttausenden von Kunden helfen, Wohnoptionen abzuwägen und monatliche Hypothekenzahlungen zu erleichtern, könnten auch gegen bundesstaatliche Schutzmaßnahmen gegen Spam-Anrufe und andere Kreditgesetze verstoßen.
Wie agentische KI gegen die TCPA verstoßen könnte
Die Federal Trade Commission verlangt von Verbrauchern keine zusätzliche Zustimmung, um von KI kontaktiert zu werden, da diese wie ein Wähler behandelt wird. Neben der Zustimmung des Kunden, wie beispielsweise dem Verbot, Personen auf der National Do Not Call Registry anzurufen, gibt es weitere Anforderungen, einschließlich Beschränkungen für Anrufe an Festnetz- und Mobiltelefone.
Die Unternehmen könnten mit einer Geldstrafe von 500 USD pro Verstoß rechnen oder bis zu 1.500 USD pro Verstoß, wenn ein Richter feststellt, dass die Fehler vorsätzlich oder wissentlich waren. Die Sprachagenten müssen außerdem verfolgen, welche Verbraucher ihnen mitteilen, dass sie nicht erneut angerufen werden möchten. Experten raten den Unternehmen, die Datenbanken, die die Technologie verwendet, um zu arbeiten, zu verbessern.
Weitere mögliche Verstöße durch agentische KI
Unternehmen, die ihre Compliance-Bemühungen loben, führen Audits der Anrufe ihrer agentischen KI durch. Einige Akteure, die im Auftrag von Direktverbraucherkreditgebern Anrufe tätigen, bieten jedoch keine Sichtbarkeit in die Arbeitsabläufe ihrer Bots oder was auf Anrufebene geschieht. Dies kann gefährlich sein, da man, wenn der Auditor kommt, nichts vorzuzeigen hat.
Die KI ist auch in der Lage zu „halluzinieren“, was bedeutet, dass sie falsche Informationen bereitstellen könnte, wie zum Beispiel eine unrealistisch niedrige Hypothekenrate anzubieten. Kreditgeber müssen sicherstellen, dass ihre menschlichen Tools den Verbrauchern in bestimmten Staaten offenlegen, dass es sich um künstliche Intelligenz handelt, dass der Anruf aufgezeichnet wird und dass der Befragte das Recht hat, abzulehnen.
Fazit
Die Debatte um die Konformität von KI-gesteuerten Sprachagenten mit der TCPA wirft wichtige Fragen auf, die sowohl rechtliche als auch technische Herausforderungen betreffen. Die potenziellen Risiken und rechtlichen Konsequenzen erfordern ein sorgfältiges Management und eine enge Überwachung der eingesetzten Technologien.
