Auf dem Weg in die Zukunft: KI in der Compliance-Prüfung
In Zusammenarbeit mit einem Technologiepartner wurde ein Konzept entwickelt, um die Effektivität einer KI-gestützten Lösung zur Prüfung von Anrufen zu bestimmen, die die Einhaltung von sicherheitskritischen Kommunikationsstandards (SCC) bewertet.
Kundenherausforderung
Es wurde ein Machbarkeitsexperiment durchgeführt, um eine KI-gestützte Lösung zu entwickeln, die Anrufe prüfen kann, um die Einhaltung der SCC-Standards zu bestimmen.
Lösung
Im Rahmen eines Proof-of-Concept wurde während eines Testzeitraums eine KI-Prüfungslösung eingesetzt, um die Fähigkeit zur ordnungsgemäßen Prüfung von Anrufen zu testen und zu messen.
Die Organisation verfolgt das Ziel, eine sichere, zuverlässige und effiziente Eisenbahn zu bieten. Dazu unterhält sie ein umfangreiches Schienennetz, das regelmäßig gewartet wird. Dabei erfolgen täglich tausende Anrufe, die den SCC-Protokollen entsprechen müssen, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten sicher nach Hause kommen.
Analyse von Anrufen mit KI
Um die Machbarkeit der KI-gestützten Prüflösung zu testen, wurde eine Überprüfung des vorgesehenen Programms und der verfügbaren Technologie initiiert. Dazu wurden Anrufaufzeichnungen zur Schulung der KI-Modelle bereitgestellt.
Ein speziell entwickeltes Gesprächsanalysetool wurde erstellt, das die Machbarkeit des Ansatzes testet. Das System umfasst ein maßgeschneidertes Spracherkennungssystem und eine natürliche Sprachverarbeitung (NLP), die Anrufe nach Klarheit, Vollständigkeit, Compliance und Fokus auswertet.
Ergebnisse der Machbarkeitsstudie
Am Ende der Studie wurde ein umfassender Bericht erstellt, der die Ergebnisse, Empfehlungen und bewährte Methoden zur Analyse der sicherheitskritischen Kommunikation enthielt. Die NLP-Modelle erbrachten gute Leistungen bei der Analyse nicht konformer Anrufe und konnten fehlende Informationen erkennen.
Auswirkungen und Schlussfolgerungen
Die Studie ergab, dass eine erfolgreiche, KI-gesteuerte Lösung das Potenzial hat, die Einschätzung der Compliance mit SCC-Standards zu unterstützen und die Effizienz erheblich zu steigern. Auch die Identifizierung von Schulungsbedarf zur Verbesserung sicherheitskritischer Kommunikation wird erleichtert.
Abschließend sind die Empfehlungen zur ethischen Nutzung von KI-Technologie in der Analyse von sicherheitskritischen Kommunikationen von zentraler Bedeutung, um die Sicherheit und Effizienz im Betrieb zu erhöhen.
