Digitale Arbeitskräfte: Wer ist verantwortlich für die KI-Belegschaft?
– Digitale Arbeit wird am Arbeitsplatz zunehmend üblicher, doch nur wenige allgemein akzeptierte Regeln wurden zu ihrer Regulierung implementiert.
– KI wird für alltägliche Aufgaben wie das Entwerfen von Vorschlägen und die Bearbeitung von Anfragen eingesetzt.
– Die Verwaltung der Implementierung und Governance dieser Technologie stellt eine zentrale Führungsherausforderung dar.
Die Rolle von KI in der modernen Arbeitswelt
Digitale Arbeit wird in vielen Unternehmen alltäglich. In Japan wird das Henn-na Hotel nahezu vollständig von Robotern betrieben, während in Großbritannien das Unternehmen Adecco Group agentische KI für Aufgaben wie die Vorprüfung von Kandidaten verwendet.
In den USA patrouillieren KI-gesteuerte Roboter öffentliche Bereiche und interagieren direkt mit Bürgern, während in Dubai und in den USA FarmWise autonome Maschinen entwickelt hat, die große Felder ohne menschliche Arbeitskraft bewirtschaften. In Singapur automatisieren Roboter-Baristas repetitive Aufgaben im Kaffeehaus, wodurch das Personal für kundenorientierte Tätigkeiten freigestellt wird.
Agentische KI als Arbeitskraft
Agentische KI geht über traditionelle Automatisierung hinaus, indem sie Entscheidungen trifft und autonom handelt, nachdem sie Daten gesammelt und analysiert hat. Der Einsatz fortschrittlicher KI-Agenten, die Arbeitsabläufe ähnlich denen eines Menschen ausführen, ist eine Führungsverantwortung sowie eine technische.
Obwohl Durchbrüche häufig Schlagzeilen machen, kämpfen viele Unternehmen im Hintergrund. Ein aktueller Bericht des MIT Sloan zeigt, dass 95 % der generativen KI-Piloten in Unternehmen keine nennenswerten Erträge erzielen. Dies ist ein Führungsproblem.
Die Governance digitaler Arbeitskräfte
Um digitale Arbeit verantwortungsbewusst zu steuern, sind neue Rahmenbedingungen erforderlich, die Agentur, Verantwortlichkeit und Ausrichtung sowohl für menschliche als auch für maschinelle Akteure berücksichtigen.
CEOs benötigen daher drei Fähigkeiten: sehen, gestalten und testen. Jede agentische Aktion muss überprüfbar sein, um Transparenz darüber zu bieten, welche Daten verwendet wurden, wie sie argumentiert hat und welche Richtlinien sie geleitet haben.
Investitionen in Beziehungen zu digitalen Arbeitskräften
Wie bei menschlichen Kollegen erfordert ein digitaler Arbeiter Investitionen in Zeit, Geld und Beziehungsaufbau. Dies beginnt mit der Definition des Problems, das das System lösen soll, und der Entscheidungen, die es unabhängig treffen kann.
Die Ausbildung sollte Zugangsdaten, Prozesskarten, Richtlinien und den geschäftlichen Kontext umfassen, damit das System innerhalb der organisatorischen Sprache und Standards argumentieren kann.
Die wesentliche Rolle des CEO in der Transformation des Unternehmens
Die Ethik im Zeitalter digitaler Arbeit kann sich nicht nur auf Compliance konzentrieren. Der wahre Maßstab ist, ob diese Systeme die menschliche Würde und Chancen verbessern und das Leben der Menschen bereichern.
Für CEOs besteht die Führungsaufgabe darin, die Transformation des Unternehmens zu maximieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass der Weg beobachtbar, steuerbar und verantwortlich ist.
Die digitale Arbeitskraft muss den Menschen dienen
Die Akzeptanz von KI hat zugenommen. Im Jahr 2024 berichteten 78 % der Organisationen über den Einsatz von KI, ein Anstieg von 55 % im Vorjahr. Analysten schätzen, dass die Hälfte der Büroberufe innerhalb der nächsten Jahre umgestaltet werden könnte, beginnend mit Einstiegspositionen.
Die Unternehmen, die erfolgreich sein werden, sind diejenigen, die KI nutzen, um entscheidend zu handeln und ihr Geschäft neu zu gestalten, und sie als Teil der Belegschaft betrachten, die mit derselben Disziplin und Verantwortung wie ihre Mitarbeiter geregelt wird.
