Contracter pour des Solutions d’IA Agentique : Évolution du Modèle de SaaS vers des Services
Résumé : À mesure que les produits d’IA agentique passent d’outils passifs à des acteurs autonomes, nous assistons à un passage au-delà des modèles de contrats SaaS traditionnels vers une approche hybride intégrant des clauses de type BPO, y compris des clauses relatives aux définitions de services, aux garanties, aux SLA basés sur les résultats, à l’indemnisation plus large, ainsi qu’aux droits de gouvernance et d’audit et à la propriété des données.
Depuis des années, le contrat pour les produits d’IA générative (GenAI) s’est principalement établi sur un modèle familier de Software-as-a-Service (SaaS) : le fournisseur met le produit GenAI à disposition sur sa plateforme et l’entreprise cliente est responsable de son utilisation. Ce modèle est souvent logique lorsque le produit IA est un outil passif — un copilote qui suggère mais n’agit pas.
Cependant, l’IA agentique ne s’intègre pas parfaitement dans ce modèle de contrat. L’« IA agentique » fait référence à des systèmes capables de planifier et d’exécuter de manière autonome des tâches complexes pour atteindre un objectif. Au lieu de simplement suggérer du contenu, ces systèmes agissent de manière autonome au nom de l’entreprise.
La Nature Évolutive des Solutions d’IA Agentique
L’IA agentique inclut un éventail de produits. D’une part, il existe des outils d’IA agentique polyvalents permettant aux entreprises de développer et de construire leurs propres agents IA. L’équipe de l’entreprise a alors une capacité substantielle pour former, ajuster, adapter et programmer ces agents. D’autre part, il existe des solutions d’IA agentique développées par des fournisseurs pour exécuter des fonctions spécifiques, comme le traitement des demandes de paiement des fournisseurs ou l’aide à l’accès aux avantages des employés. Dans ce cas, l’équipe de l’entreprise a peu ou pas de capacité à influencer le fonctionnement des agents IA.
À mesure qu’une solution d’IA agentique commence à agir de manière autonome au nom d’une entreprise, la nature de la relation entre le fournisseur et l’entreprise évolue d’une licence d’outil vers une fourniture de service. Avec ce changement de relation, nous constatons que le modèle de contrat évolue d’un modèle de contrat SaaS, avec des garanties de performance limitées, vers un modèle de contrat plus orienté service.
Clauses Critiques pour les Solutions d’IA Agentique
Cette mise à jour juridique identifie six clauses critiques où le cadre de contrat SaaS standard ne convient pas aux solutions d’IA agentique et propose des versions mises à jour de solutions de type BPO comme point de départ plus équilibré pour les négociations.
1. Définitions et Portée du Service
La clause SaaS définit le « Service » comme une plateforme logicielle hébergée, où l’utilisateur reçoit un droit non exclusif d’accès et d’utilisation. En revanche, la solution de type BPO définirait le « Service » comme l’ensemble des tâches et responsabilités que le fournisseur s’engage à accomplir à l’aide d’agents IA.
2. Garanties de Service
La clause SaaS stipule souvent que « LE SERVICE EST FOURNI TEL QUEL, AVEC TOUS LES DÉFAUTS ». Une approche de type BPO inclurait des garanties de performance, stipulant que les services seront fournis de manière professionnelle conformément aux normes de l’industrie.
3. Accords de Niveau de Service (SLA)
Les SLA SaaS mesurent généralement la disponibilité de la plateforme. Une solution de type BPO mesurerait plutôt les résultats, avec des métriques comme l’exactitude et la satisfaction.
4. Indemnisation
Les indemnités dans les contrats SaaS sont souvent étroites. Une solution de type BPO offrirait des indemnités plus larges, couvrant les risques liés aux actions autonomes de l’agent.
5. Droits de Gouvernance et d’Audit
Les droits d’audit dans les contrats SaaS peuvent être limités. Une approche de type BPO offrirait des droits d’audit plus larges, permettant à l’entreprise de vérifier la performance des agents IA.
6. Données, Droits de PI et Formation des Modèles
Les clauses SaaS peuvent accorder au fournisseur une licence large sur toutes les données générées. Une approche de type BPO établirait clairement que l’entreprise possède toutes les données soumises ou générées par l’agent.
Conclusion : Forging the Hybrid Contract
Le chemin à suivre pour l’acquisition de l’IA agentique ne consistera probablement pas à abandonner complètement le modèle de contrat SaaS, mais à créer un nouveau modèle de contrat hybride. Ce nouveau modèle peut tirer parti du cadre d’abonnement évolutif des contrats SaaS et des engagements de performance et de gouvernance de type BPO, permettant ainsi aux entreprises et aux fournisseurs d’atteindre de nouveaux niveaux de valeur.
