Comment une ligne d’assistance IA pourrait aider les AG à gouverner efficacement l’IA
Comme toute nouvelle technologie, l’intelligence artificielle a le potentiel de résoudre des problèmes tout en en créant de nouveaux. Cela place les décideurs dans une position délicate. Des lois adoptées à la hâte peuvent devenir un obstacle involontaire à la réalisation de certains des meilleurs cas d’utilisation de l’IA, tandis que l’absence de réglementations opportunes pourrait exposer les consommateurs à la fraude, aux escroqueries et aux abus, avec peu de recours.
La situation est compliquée par le fait que, comme dans tout nouveau marché commercial, le marché de l’IA comprend à la fois de bons et de mauvais acteurs. Les entreprises d’IA ont déjà été accusées de surestimer l’exactitude de leurs outils, de faire la publicité de capacités qui n’existent pas ou de promettre des résultats inaccessibles. Cependant, nous savons également qu’un nombre croissant d’entreprises d’IA travaillent sans relâche pour offrir les outils d’IA les plus fiables et transformateurs possibles.
Le défi de la séparation des acteurs
Comment séparer les deux n’est pas une tâche facile, en particulier pour les procureurs généraux des États, qui sont chargés de faire respecter les lois sur la protection des consommateurs et ne peuvent donc pas se contenter d’attendre que la nouvelle technologie fonctionne comme prévu.
Heureusement, il existe une méthode éprouvée pour aider à cette tâche d’application difficile : demander aux consommateurs des informations plus spécifiques et opportunes sur la manière dont ils utilisent l’IA et à quelles fins — bonnes, mauvaises et autres.
La proposition d’une ligne d’assistance dédiée
En pratique, cela ressemblerait à la création d’un portail de plaintes en ligne dédié qui servirait de guichet unique pour que les consommateurs partagent leurs expériences avec différentes entreprises et outils d’IA. Une ligne d’assistance IA de ce type permettrait une collecte d’informations améliorée et réduirait les risques que les procureurs généraux imposent de manière paternaliste leurs propres points de vue sur ce qui constitue un bon ou un mauvais cas d’utilisation de l’IA.
Une ligne d’assistance dédiée peut partiellement combler trois lacunes d’information. La première est celle d’identifier rapidement les mauvais acteurs et les mauvais cas d’utilisation de l’IA. Les consommateurs sont toujours les premiers à faire l’expérience des problèmes liés à l’IA ou des comportements anti-concurrentiels d’une entreprise d’IA.
Il y a ensuite une lacune potentielle entre ce qui apparaît dans les gros titres et ce qui est réellement vécu par les consommateurs au quotidien. La gouvernance ne devrait pas être guidée par des histoires sensationnalistes et non représentatives.
Pourquoi une ligne d’assistance est essentielle
C’est pourquoi une ligne d’assistance IA autonome est justifiée. Bien qu’il existe d’autres lignes d’assistance au niveau des États et fédérales, il est crucial que des informations spécifiques à l’IA soient collectées de la manière la plus précise possible. De plus, il est important que les personnes soient pleinement conscientes de ce mécanisme de partage d’informations sur l’IA.
Dans l’ensemble, une approche plus disciplinée pour suivre les expériences des consommateurs peut informer de futures études plus ciblées sur les cas d’utilisation de l’IA, qu’ils soient bons, mauvais ou ambigus.
Confiance comme catalyseur de la compétition et de la croissance dans l’IA
Les initiatives de protection des consommateurs, comme cette proposition de ligne d’assistance IA, et le désir de maintenir des marchés compétitifs sont trop souvent opposés. En vérité, toutes ces informations peuvent favoriser l’innovation. Plus les mauvais acteurs sont tenus responsables de leur comportement, plus il sera facile pour les entreprises d’IA responsables et innovantes de rivaliser sur un terrain de jeu équitable.
Cette ligne d’assistance ne vise pas à punir ou à créer de la panique, mais à établir une image complète de la manière dont l’IA façonne la vie des gens. En invitant le public à partager ses histoires de manière ciblée, nous pouvons prendre des décisions plus intelligentes, plus rapides et plus équitables.
Cette initiative est attendue depuis longtemps. Cependant, il est essentiel de garantir que les informations personnelles partagées via une ligne d’assistance IA ne figurent pas dans les résumés et documents publics. Les soumissions doivent également être vérifiées pour réduire la probabilité que la ligne d’assistance soit inondée de faux rapports.
Il est temps d’agir.
