Troisième partie des risques liés à l’IA : les questions que les responsables de l’expérience client doivent poser aux fournisseurs (avant la signature du contrat)
Découvrez pourquoi les dirigeants se précipitent dans l’IA sous la pression des conseils d’administration, des concurrents et des fournisseurs, souvent sans vraiment comprendre son fonctionnement ou mettre en place les bonnes protections. Les systèmes d’IA agentique et de cloud hautement interconnectés augmentent la complexité, le risque et les préoccupations des consommateurs concernant la sécurité des données et la vie privée.
Comprendre les risques liés à l’IA tierce
Ce que signifie réellement le risque lié à l’IA tierce, pourquoi les clients font toujours porter le blâme à la marque (et non au fournisseur), et comment les choses tournent souvent mal au sein des organisations – allant des flux de travail perturbés à une mauvaise communication lors des incidents. Il est essentiel de poser des questions clés aux fournisseurs concernant les données, la gouvernance et la performance des modèles, ainsi que de travailler plus efficacement avec la sécurité, les achats, les finances et le juridique.
Une approche réfléchie
Il est temps d’arrêter d’agir comme le « lièvre » poursuivant la mode de l’IA – et de commencer à gagner comme la « tortue » avec une approche plus lente, délibérée et axée sur la confiance.
Si vous envisagez d’intégrer l’IA dans votre pile d’expérience client, ce contenu de plus de 30 minutes est un passage incontournable.
