‘Shadow AI’ se propage et crée un risque de conformité
Selon de nouvelles recherches, sept professionnels de la gestion des opérations sur dix utilisent des outils d’intelligence artificielle non autorisés, ce qui crée des risques importants en matière de sécurité et de conformité pour leurs organisations.
Le rapport 2026 sur l’excellence opérationnelle a sondé 1 550 professionnels de la gestion des opérations dans plusieurs pays et a constaté un écart croissant entre la rapidité des changements commerciaux et la capacité des systèmes opérationnels à s’adapter.
Une pratique émergente : le « shadow AI »
La pratique connue sous le nom de « shadow AI » a émergé alors que les employés cherchent à améliorer l’efficacité face à des outils obsolètes et des processus manuels. Le rapport a révélé que 94 % des professionnels des opérations utilisent actuellement l’IA pour aider à des tâches telles que la création de contenu, l’automatisation de travaux répétitifs et l’optimisation des flux de travail.
Cependant, seulement 26 % des répondants ont déclaré que leurs entreprises ont pleinement documenté et appliqué des politiques de gouvernance en matière d’IA.
Risques de conformité et d’efficacité
Il est clair que les entreprises font face à un point d’inflexion urgent : les professionnels des opérations créent des risques de conformité et de sécurité en utilisant une IA non régulée pour surmonter les limitations des outils anciens. Près de toutes les équipes – 99,6 % – doivent changer de priorités en raison des besoins commerciaux en évolution rapide, tandis que 71 % des professionnels des opérations ont déclaré que des outils obsolètes et des processus manuels entravent le progrès.
Bien que l’efficacité soit classée comme le facteur le plus critique pour le succès, 99 % des répondants ont déclaré passer du temps chaque semaine sur des tâches répétitives et à faible valeur ajoutée. Plus de la moitié – 63 % – ont déclaré avoir du mal à équilibrer les demandes concurrentes d’efficacité et d’adaptabilité.
Conclusions et recommandations
Le rapport a également révélé que trois quarts des professionnels des opérations ont déclaré que leurs organisations comptent sur des solutions de contournement parce que les outils et les processus ne peuvent pas suivre les priorités commerciales changeantes. Cette approche crée souvent des silos d’information qui entravent l’exécution.
Alors que 97 % ont déclaré que la visibilité sur le travail dans l’ensemble de l’organisation est essentielle, 61 % ont déclaré manquer d’une visibilité complète. Seuls 8 % ont déclaré croire que leurs organisations ont atteint l’excellence opérationnelle.
Le rapport souligne un changement critique dans la gestion des opérations : l’adaptabilité est désormais aussi importante que l’efficacité, et les processus fixes ne peuvent pas suivre l’évolution des affaires. L’IA peut aider à combler cette lacune, mais seulement lorsqu’elle est associée à une gouvernance de niveau entreprise et à des flux de travail intégrés et sécurisés.
