Appels de télémarketing par IA
Les lecteurs de cet article savent que la Federal Communications Commission (FCC) a déclaré que les appels de télémarketing utilisant l’intelligence artificielle (IA) sont soumis aux restrictions de la Telephone Consumer Protection Act (TCPA) concernant les transmissions de voix « artificielle ou préenregistrée ». Avec l’utilisation croissante de l’IA, plusieurs États ont pris des mesures pour réglementer son utilisation lors des appels aux consommateurs.
Réglementation spécifique des États concernant les appels IA
Étant donné que les appels IA relèvent du champ d’application de la TCPA, certains appels IA effectués auprès des consommateurs sans leur consentement préalable explicite violent la TCPA. En l’absence d’une législation fédérale globale régissant l’utilisation des appels IA, certains États ont adopté des réglementations axées sur l’utilisation de l’IA lors des appels aux consommateurs.
Par exemple, la Californie exige que les entreprises informent d’abord le destinataire de l’appel par une voix naturelle (c’est-à-dire un appelant en direct) qu’une voix artificielle suivra. Elles doivent également fournir des détails concernant la nature de l’appel et les coordonnées de l’appelant, et obtenir le consentement avant de jouer le message IA ou préenregistré.
La loi du Maine sur la transparence des transactions avec l’IA exige une divulgation claire et visible aux consommateurs qu’ils interagissent avec un système de voix ou de chat IA pour éviter de les tromper en leur faisant croire qu’ils interagissent avec un humain. De même, les entreprises opérant dans l’Utah doivent divulguer clairement l’utilisation de l’IA générative si les consommateurs le demandent. Cette divulgation doit être fournie dès le début d’une communication verbale et électroniquement avant une communication électronique avec les consommateurs.
Implications et risques
La Californie, le Maine et l’Utah ne sont que quelques exemples d’États qui réglementent l’utilisation de l’IA dans les appels de télémarketing. De nombreux États régulent également l’usage de l’IA dans d’autres domaines, y compris la santé, la politique, ainsi que l’automatisation des processus décisionnels et le profilage des consommateurs.
Jusqu’à ce qu’une législation fédérale complète soit promulguée, ce patchwork de réglementations étatiques expose les entreprises à de nombreux risques juridiques. Se conformer aux réglementations sur l’IA, à la TCPA et à d’autres lois fédérales et étatiques sur le télémarketing nécessite des conseils juridiques spécialisés à la pointe du droit du télémarketing.
