Les résultats de ServiceNow pour le quatrième trimestre : comment la résolution des problèmes de gouvernance de l’IA attire les budgets d’entreprise
Aujourd’hui, l’entreprise a annoncé ses résultats pour le quatrième trimestre et l’année fiscale 2025, mettant en lumière une performance cohérente dans une industrie saturée par le bruit de l’IA. Elle a dépassé les attentes dans tous les indicateurs de croissance et de rentabilité pour le quatrième trimestre, avec des revenus d’abonnement de 3,47 milliards de dollars, soit une croissance de 21 % par rapport à l’année précédente.
Pour l’année complète, les revenus d’abonnement ont atteint 12,88 milliards de dollars, également en hausse de 21 % d’une année sur l’autre. Les obligations de performance restantes ont atteint 12,85 milliards de dollars, en hausse de 25 %, tandis que les obligations de performance totales ont atteint 28,2 milliards de dollars, en hausse de 26,5 %. L’entreprise a conclu 244 transactions dépassant 1 million de dollars en nouvelle valeur de contrat annuel au cours du quatrième trimestre, soit une croissance de près de 40 % par rapport à l’année dernière.
Une approche adaptée à l’IA
Avant l’ère de l’IA, l’entreprise s’était positionnée comme la couche au-dessus des applications départementales, permettant aux travaux de circuler entre elles. Elle ne cherchait pas à remplacer les systèmes ERP ou CRM, mais agissait comme un moteur de workflow. Aujourd’hui, elle tire parti de cette capacité d’intégration pour l’IA, lançant la « Tour de Contrôle de l’IA », qui donne aux utilisateurs visibilité et contrôle sur le fonctionnement de leurs agents IA.
Cette approche est pertinente car elle répond à un défi de gouvernance d’entreprise qui empêche l’adoption massive de l’IA. Ce qui était autrefois « nous vous aiderons à accomplir votre travail » est devenu « nous vous aiderons à déployer l’IA en toute sécurité ». Les entreprises ne se standardiseront pas sur un seul fournisseur d’IA, tout comme elles ne se sont pas standardisées sur un seul fournisseur d’application.
Les acquisitions en matière de sécurité
2025 a été l’année la plus agressive en matière de fusions et acquisitions pour l’entreprise. De nombreuses acquisitions ont comblé des lacunes dans le domaine de l’IA, notamment avec des sociétés spécialisées dans la sécurité des identités et la gestion de l’exposition cybernétique. Cela témoigne d’un fort engagement à gouverner les déploiements d’IA à l’échelle de l’entreprise.
Implications pour la productivité des entreprises
Il est important de noter que l’approche de l’entreprise relative à la gouvernance de l’IA répond à un besoin réel exprimé par les entreprises. Les directeurs des systèmes d’information (DSI) recherchent une visibilité et une gouvernance sur les déploiements d’IA, pas seulement des capacités départementales. Les infrastructures mises en place apportent des réponses aux questions de contrôle, sécurité et audit, besoins indispensables avant de dépasser le stade des projets pilotes.
Conclusion
La transition d’une orchestration de workflow vers une orchestration de l’IA avec gouvernance intégrée semble débloquer les budgets d’entreprise. Si l’entreprise parvient à résoudre le défi de la gouvernance à l’échelle globale, elle pourrait jouer un rôle clé dans l’adoption massive de l’IA. Cependant, cela dépendra de sa capacité à livrer des déploiements offrant des retours mesurables au-delà des simples démonstrations.
