Les agents vocaux IA soulèvent le débat sur la conformité à la TCPA
Les agents vocaux alimentés par l’intelligence artificielle peuvent-ils enfreindre la loi en parlant aux consommateurs ? Des experts dans le domaine de la technologie agentique IA, notamment dans le secteur hypothécaire, suggèrent que cela se produit déjà. Les assistants vocaux numériques proposés par des prêteurs de premier plan, qui aident des centaines de milliers de clients à évaluer leurs options d’achat immobilier et à faciliter leurs paiements hypothécaires mensuels, pourraient également enfreindre les protections fédérales contre les appels indésirables et d’autres lois de prêt.
Comment l’IA agentique pourrait violer la TCPA
La Commission fédérale du commerce ne demande pas aux consommateurs de fournir un consentement supplémentaire pour être contactés par l’IA, qui est considérée comme un autodialer. Cela signifie que les plateformes d’IA ne vérifient souvent pas si les numéros de téléphone sont des lignes fixes ou des téléphones cellulaires, ce qui les rend non conformes à la TCPA.
Les entreprises pourraient être condamnées à une amende de 500 $ par violation, ou jusqu’à 1 500 $ si un juge détermine que les erreurs étaient volontaires ou délibérées. Les agents vocaux doivent également garder une trace des consommateurs qui demandent à ne plus être contactés.
Autres violations possibles de l’IA agentique
Bien que certaines entreprises affirment auditer les appels de leur IA agentique, d’autres ne fournissent aucune visibilité sur les flux de travail de leurs robots. Cela représente un risque, car en cas d’audit, il n’y a rien à montrer.
De plus, l’IA peut connaître des cas de « hallucination », où un agent IA pourrait offrir un taux hypothécaire ultra-bas sans fondement. Les prêteurs doivent veiller à ce que leurs outils humanoïdes informent les consommateurs qu’il s’agit d’intelligence artificielle, que l’appel est enregistré, ou que le répondant a le droit de se désengager.
Le défi technologique consiste à s’assurer que de telles erreurs ne se produisent jamais dans le système.
