Obblighi di Trasparenza per i Chatbot AI nelle Interazioni con i Consumatori
I chatbot AI stanno trasformando il modo in cui le aziende gestiscono le richieste e i reclami dei consumatori, offrendo velocità e disponibilità che i canali tradizionali spesso non possono eguagliare. Tuttavia, la recente verifica di idoneità della Digital Fairness Act ha messo in luce un divario: i consumatori dell’UE attualmente non hanno il diritto di richiedere un contatto umano quando interagiscono con chatbot AI.