Une enquête majeure révèle que la plupart des gens utilisent l’IA régulièrement au travail – mais près de la moitié admettent le faire de manière inappropriée
Dans un contexte professionnel en pleine transformation, l’utilisation des outils d’intelligence artificielle (IA) est devenue monnaie courante. Une étude mondiale récente, réalisée auprès de plus de 32 000 travailleurs dans 47 pays, a révélé que 58% des employés utilisent l’IA intentionnellement au travail, avec un tiers d’entre eux l’utilisant quotidiennement ou hebdomadairement.
Les employés qui adoptent ces outils rapportent des bénéfices de productivité notables. Cependant, un nombre préoccupant d’entre eux utilise l’IA de manière risquée, comme en téléchargeant des informations sensibles dans des outils publics, en se fiant aux réponses de l’IA sans les vérifier, et en cachant leur utilisation.
Notre recherche
Nous avons sondé 32 352 employés dans 47 pays, couvrant toutes les régions géographiques et groupes professionnels. Les résultats montrent que l’adoption de l’IA entraîne des améliorations dans plusieurs domaines :
- Efficacité (67%)
- Accès à l’information (61%)
- Innovation (59%)
- Qualité du travail (58%)
Ces résultats corroborent des recherches antérieures indiquant que l’IA peut générer des gains de productivité pour les employés et les organisations.
Les outils d’IA générative, tels que ChatGPT, sont de loin les plus utilisés, avec environ 70% des employés s’appuyant sur des outils publics gratuits, plutôt que sur des solutions fournies par leur employeur (42%).
Cependant, près de la moitié des employés sondés qui utilisent l’IA admettent l’avoir fait de manière inappropriée (47%), et encore plus (63%) ont observé d’autres employés utiliser l’IA de manière inappropriée.
Informations sensibles
Un des principaux enjeux liés aux outils d’IA au travail est la gestion des informations sensibles de l’entreprise, telles que les données financières, commerciales ou client. Près de la moitié (48%) des employés ont téléchargé des informations sensibles dans des outils d’IA générative publics, et 44% admettent avoir utilisé l’IA d’une manière contraire aux politiques organisationnelles.
Cette situation est alarmante, car 27% du contenu mis dans les outils d’IA par les employés est sensible.
Évaluez votre réponse
Nous avons constaté que l’utilisation complaisante de l’IA est répandue, 66% des répondants affirmant qu’ils se fient aux résultats de l’IA sans évaluation. Il n’est pas surprenant qu’une majorité (56%) ait commis des erreurs dans leur travail à cause de l’IA.
Les employés plus jeunes (âgés de 18 à 34 ans) sont plus susceptibles de faire un usage inapproprié et complaisant de l’IA que les employés plus âgés (âgés de 35 ans ou plus).
Ces erreurs peuvent entraîner des risques sérieux pour les organisations et les employés, avec des conséquences documentées telles que des pertes financières, des dommages à la réputation et des violations de la vie privée.
L’utilisation de l’IA « ombre »
Lorsque les employés ne sont pas transparents sur leur utilisation de l’IA, les risques deviennent plus difficiles à gérer. La majorité des employés ont évité de révéler leur usage de l’IA (61%), ont présenté du contenu généré par l’IA comme étant le leur (55%), et ont utilisé des outils d’IA sans savoir si cela était autorisé (66%).
Ce phénomène d’IA « ombre » complique la détection et la gestion des risques. Un manque de formation, de directives et de gouvernance semble alimenter cette utilisation complaisante.
Une meilleure culture et un meilleur encadrement
Collectivement, nos résultats révèlent un écart significatif dans la gouvernance des outils d’IA et un besoin urgent pour les organisations de guider et de gérer leur utilisation au quotidien. Pour cela, il est essentiel d’investir dans une formation responsable sur l’IA et de développer l’alphabétisation en IA des employés.
Moins de la moitié des employés (47%) rapportent avoir reçu une formation sur l’IA ou une éducation connexe. Les organisations doivent également établir des politiques claires, des directives et des systèmes de responsabilité et de surveillance.
Il est crucial de créer un environnement de travail psychologiquement sûr, où les employés se sentent à l’aise de partager leur utilisation des outils d’IA. Les bénéfices d’une telle culture vont au-delà d’une meilleure surveillance et d’une gestion des risques, elle est essentielle pour développer une culture d’apprentissage partagé et d’expérimentation.
L’IA a le potentiel d’améliorer notre façon de travailler, mais cela nécessite une main-d’œuvre alphabétisée en IA, une gouvernance robuste et des directives claires pour une utilisation responsable.
