Singapour confie l’IA agentique pour des services gouvernementaux de confiance et améliorés
Les citoyens d’aujourd’hui attendent des services gouvernementaux qu’ils soient rapides, fluides et autonomisés. Lors du Forum du secteur public de ServiceNow à Singapour, il a été démontré comment les flux de travail d’IA agentique sont déployés et étendus pour offrir une nouvelle dimension aux services gouvernementaux.
Alors que les gouvernements du monde entier peinent à répondre aux attentes croissantes des citoyens, Singapour explore l’IA agentique pour fournir des services publics plus rapides, plus intelligents et plus réactifs, tout en préservant la confiance publique.
« Singapour utilise la technologie non pas pour le plaisir de la technologie, mais pour aider les communautés, les familles et les individus à prospérer », a déclaré un responsable lors du forum, où plus de 400 dirigeants gouvernementaux se sont rassemblés pour explorer comment l’IA agentique pourrait combler le fossé entre les attentes citoyennes et la livraison de services.
Briser les silos grâce à la collaboration inter-agences
Les citoyens souhaitent des services gouvernementaux sans couture. Cependant, la réalité est souvent décevante : la demande moyenne d’un citoyen prend encore près de cinq jours à être résolue. Une recherche de ServiceNow révèle que près de la moitié des citoyens de Singapour (47 %) affirment que « servez-moi rapidement » est leur demande principale.
Les défis de l’IA agentique résident dans la complexité des différents systèmes de données, normes et règles à travers l’administration. Il est essentiel de réduire cette complexité et d’accélérer le temps nécessaire pour prendre des décisions et livrer des services.
À Singapour, l’IA agentique est testée de manière pratique pour réinventer la manière dont les citoyens interagissent avec les services gouvernementaux. ServiceNow a introduit la tour de contrôle de l’IA, un hub central d’intelligence qui connecte diverses initiatives d’IA au sein d’une organisation à ses services et technologies de base.
Débloquer des flux de travail intelligents
La friction dans les flux de travail gouvernementaux représente l’une des plus grandes opportunités pour l’IA agentique. En automatisant les tâches répétitives et en fournissant des informations en temps réel, les agents d’IA peuvent libérer les agents publics pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Les responsables soulignent que ce changement nécessite non seulement une technologie, mais aussi des processus de gestion du changement pour aider les gouvernements à redessiner leurs processus de manière intégrale.
Construire des systèmes sûrs et dignes de confiance
Alors que les gouvernements cherchent à tirer parti de l’IA agentique pour plus d’efficacité, la confiance reste un enjeu crucial. Sans sécurité robuste et gouvernance, l’adoption de l’IA risque d’éroder la confiance publique. La sécurité doit être intégrée à chaque couche, de la base de code à la gestion des données.
Pour aider à résoudre ces problèmes, des solutions comme le Centre d’Excellence de l’IA de ServiceNow aident les agences publiques à combler les lacunes entre l’échelle et les risques.
En combinant des flux de travail intelligents avec des cadres de confiance robustes, Singapour peut démontrer comment l’IA agentique permet aux gouvernements de répondre aux attentes croissantes des citoyens en matière de rapidité, de clarté et d’autonomisation, tout en préservant la confiance du public.
