Les chatbots d’IA transforment la manière dont les entreprises gèrent les demandes et les plaintes des consommateurs, offrant une rapidité et une disponibilité inégalées par les canaux traditionnels. Cependant, les consommateurs de l’UE manquent actuellement d’un droit transversal d’exiger un contact humain lors de leurs interactions avec ces chatbots.
Un projet de loi en Californie vise à réglementer les chatbots « compagnons » alimentés par l’IA, destinés à simuler des relations humaines et à fournir un soutien émotionnel. Si elle est adoptée, cette législation pourrait établir des normes de sécurité claires pour protéger les utilisateurs vulnérables, notamment les enfants.
La proposition de moratoire de 10 ans sur les lois de l’IA des États, qui a été adoptée par la Chambre, est maintenant soumise au Sénat, où elle fait face à un avenir incertain. De nombreux sénateurs républicains s’opposent à ce moratoire, le qualifiant de « cadeau à Big Tech ».
L’organisme de régulation de la sécurité en ligne, Ofcom, a été accusé d’avoir une réponse « embrouillée et confuse » face aux dangers des chatbots alimentés par l’IA. Andy Burrows, le PDG de la fondation Molly Rose, a déclaré que ces chatbots posent un « risque clair » pour le public en raison de leur mise sur le marché rapide par les entreprises technologiques.
Le régulateur de la sécurité en ligne, Ofcom, est accusé de répondre de manière « embrouillée et confuse » aux dangers des chatbots IA, qui pourraient représenter un « risque clair » pour le public. Andy Burrows, directeur de la Molly Rose Foundation, a déclaré que trop de chatbots IA étaient lancés rapidement par des entreprises technologiques dans une lutte pour les parts de marché.